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目的：探讨开展“优质护理服务示范工程”的实施方法与效果。方法：我院自2010年4月份以来开展优质护理服务示范工程，加强领导、强化支持保障措施、完善绩效考核管理、加强护士培训、落实责任制整体护理、加强质量监控。结果：全面提高了护理质量，病房秩序进一步好转，患者及家属满意度由实施活动前的90．3％提高至95．6％。结论：优质护理服务切实提高了护理质量，保障了护理安全，增进了护患关系，真正达到了患者满意、社会满意、政府满意。