【摘 要】
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本文从客户服务的角度对S公司客服岗位进行分析,针对S公司客服存在的主动服务意识差,客服与各网点部门缺乏有效的沟通,导致客户的满意度低,服务时效慢以及客服人员缺乏专业的
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本文从客户服务的角度对S公司客服岗位进行分析,针对S公司客服存在的主动服务意识差,客服与各网点部门缺乏有效的沟通,导致客户的满意度低,服务时效慢以及客服人员缺乏专业的业务知识和沟通技巧等问题,并提出制定客户服务标准来增强客服的服务意识,规定客户服务要学习、要定期开展部门会议、加强客服的业务知识培训等措施,从而更好地服务于客户。
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