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摘 要:随着信息技术的发展和移动通信设备的快速普及,基于手机等移动终端的移动商务应运而生,电子商务也进入了一个新的发展时代——移动电子商务时代。介绍了移动电子商务的具体含义和内涵,分析了移动电子商务的发展历程,并且从企业和个人两个角度阐述了移动电子商务的应用及其应用所能带来的巨大作用。
关键词:电子商务 移动电子商务 应用
中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:1007-3973 (2010) 07-122-02
电子商务是网络技术、电子技术、数据处理技术在商贸领域中应用的产物,是当代高新技术手段与商贸实务、营销策略相结合的结果。电子化和网络化环境彻底改变了传统商业实务操作赖以生存的基础,形成了对传统营销策略和市场理念的巨大冲击和挑战。21世纪初,移动通信技术的迅猛发展和普及使通过各种移动通信设备与互联网有机结合进行电子商务活动成为可能,这种新型的电子商务活动形式从传统电子商务活动中分离出来并迅速发展,形成了移动电子商务。
1移动电子商务的概述
1.1移动电子商务的概念与内涵
移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它严格遵循“随时随地”、“线上线下”的标准,秉承“方便”、“快捷”的理念,将信息通信技术与信息处理技术相结合,突破传统电子商务形式对硬件设备的需求,将无时间限制、无地域壁垒实现商贸交易以及各种商务活动的理论可能性转化为现实操作。
移动商务是传统互联网电子商务在移动领域的延伸和发展。虽然移动商务和电子商务在很多特征上非常相似,但是简单地把移动商务看作电子商务的延伸是片面的,因为两者的服务对象和服务方式和技术特征都有很大的不同,其中最主要的是业务特点的差异。与传统电子商务相比,移动电子商务在商务活动中以应用移动通信技术、使用移动终端为特性,其业务具有移动的服务对象、私人化的服务终端和方便的服务方式,是电子商务发展的新阶段和新方向。
1.2移动电子商务的发展历程
随着移动通信技术和计算机的发展,移动电子商务的发展已经经历了三代:
第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术,这种技术存在着许多严重的缺陷,其中最严重的问题是实时性较差,查询请求不会立即得到回答,由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。
第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式,手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页,以实现信息的查询,部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差,因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性,WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的问题。
第三代移动商务系统采用了基于SOA架构的Webservice、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术,同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Web service等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新前沿技术,以专网和无线通讯技术为依托,使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高,为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制,逐渐成为移动电子商务的主流发展方向。
2移动电子商务的应用
与基于有线Internet的传统电子商务一样,移动电子商务也并不是万能的,但是其仍然能够实现大多数的商务流程,拥有广阔的应用领域。与此同时,移动电子商务凭借其简单的、易于操作的界面,全球数字化经济的轻松接入等优势迅速得到广泛的应用,倍受青睐。
通过移动电子商务,用户可在任何时间、任何地点获取他们需要的信息和服务,实现交易、支付、娱乐等活动。他们可以在自己方便的时候,使用移动通讯或个人数字助理、笔记本电脑等通信终端查找、选择及购买商品和服务;完成即时采购,实施即时商业决策;充分利用原有网络银行业务,完成在线电子支付,也可以利用多元化的移动支付方式实现支付,并且可以对个人的银行账户进行管理。具体而言,移动电子商务的应用主要包括但不限于一下几个方面:
2.1企业应用
2.1.1物流调配
移动电子商务在物流调配方面的应用主要是根据企业需求建立包括车载固定台、便携GPS终端和GPS智能手机等在内的终端子系统,选择GPRS、EDGE、CDMA或者3G等多种通讯方式,通过后台系统收集终端通过通讯子系统传送的位置信息及其他状态信息,进行处理后传送给相应的监控管理中心,实现物流业务的运营管理、物流信息服务、条码应用、移动办公管理、移动支付、统计分析等功能,同时实现车辆、外勤人员的调度管理和控制。
2.1.2生产运营信息管理
现代企业在生产运营过程中更加注重对信息的把握,尤其是对企业内部运营信息流变动情况的把握,要求建立完整的信息循环作用体系,这也是现代企业生产运营的核心竞争力之一。移动电子商务可以广泛的应用到企业的生产运营信息管理之中,实现有效的生产运营反馈与控制,从而克服市场不确定性给当今企业的生产活动带来更多的困难和挑战,降低企业运营风险,实现企业的生产运营信息管理控制的整体化和灵活化。
2.1.3客户服务
通过移动电子商务,企业将可以对目标市场群体和客户进行全面监管,实现客户资料的实时采集和更新,并且对客户反馈做出及时合理的处理。对消费者而言,这将缩短相关投诉的反馈时间,获得更好的用户体验;对于企业而言,这样可以更好的实现客户关系管理,培养更多的忠诚客户,获得既定投入下的最大产出,充分发挥客户关系管理的作用。
2.1.4实时办公
移动商务能满足移动工作者随时随地访问数据及与人实现通信和协作的需求。尤其对于企业外派销售人员而言,移动工作的性质需要他们很好地与企业保持联系与沟通,通过移动电子商务他们能够更好的把握企业发展动态和销售理念,做出及时调整,提高销售业绩,同时也可以为企业带来更大效益。
2.2个人应用
2.2.1移动银行服务
移动电子商务进一步完善因特网银行体系,提供个人理财、账户查询、账单支付、转账以及接收付款通知等移动银行服务,并且提供一系列的安全措施和技术措施,保证用户账户信息和操作的安全性。
2.2.2移动支付
移动电子商务提供多元化的移动支付方式,用户能够通过其移动通信设备进行网上购物,并且可以通过短信、WAP、IVR等方式,完成支付,支付方式的多元化使得用户可以根据自身情况和实际需求做出不同的选择,采用不同的支付方式,更具个性化与适用性。
2.2.3移动娱乐
移动电子商务为用户提供各项娱乐服务,内容涵盖音乐、影视、书库、交友、社区、游戏以及各种互动性的休闲娱乐项目,已经成为一种新的时尚潮流。
2.2.4移动医疗
“时间就是生命”是医疗产业最突出的理念,因此,移动电子商务作为一种实时性、灵活性的商务活动方式非常适合于医疗产业。移动电子商务已经被运用到电子病历管理、在线会诊、远程诊疗等医疗服务之中,反响良好。同时,移动电子商务在远程诊疗、实时治疗方面还存在着巨大的发展空间,进一步的应用可以提高医疗水平,为用户提供更好、更全面的医疗服务,更大程度的实现“救死扶伤”,在把握商机的同时也可以最大化的承担社会责任,提高医疗机构自身价值。
2.2.5基于位置的服务
移动电子商务可以提供个性化广告、区域性设施信息服务,如提供用户所在区域附近的酒店、餐厅、商店、医院等公共设施的位置信息,方便个人用户。
3总结
毫无疑问,移动电子商务在我们未来的生活将会扮演举足轻重的角色。移动电子商务利用了移动无线网络“无线灵活”的优点,将因特网、各种信息通信技术及其它技术完善的结合,在传统电子商务的基础上更进一步的突破时间和地点的限制,打破传统电子商务对硬件较高需求的发展瓶颈,作为一种新型的电子商务方式,极具生命力的新事物,必然拥有广阔的发展前景和美好的明天。
参考文献:
[1] 秦成德,王汝林.移动电子商务[M].北京:人民邮电出版社,2009.
[2] 何咏梅.论移动电子商务[J].科技信息,2009.(10).
[3] 谢印成.移动电子商务在企业中的应用探讨[J].江苏商论,2009(10).
[4]潘果.移动电子商务在现代物流中的应用分析[J].硅谷,2009(9).
关键词:电子商务 移动电子商务 应用
中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:1007-3973 (2010) 07-122-02
电子商务是网络技术、电子技术、数据处理技术在商贸领域中应用的产物,是当代高新技术手段与商贸实务、营销策略相结合的结果。电子化和网络化环境彻底改变了传统商业实务操作赖以生存的基础,形成了对传统营销策略和市场理念的巨大冲击和挑战。21世纪初,移动通信技术的迅猛发展和普及使通过各种移动通信设备与互联网有机结合进行电子商务活动成为可能,这种新型的电子商务活动形式从传统电子商务活动中分离出来并迅速发展,形成了移动电子商务。
1移动电子商务的概述
1.1移动电子商务的概念与内涵
移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它严格遵循“随时随地”、“线上线下”的标准,秉承“方便”、“快捷”的理念,将信息通信技术与信息处理技术相结合,突破传统电子商务形式对硬件设备的需求,将无时间限制、无地域壁垒实现商贸交易以及各种商务活动的理论可能性转化为现实操作。
移动商务是传统互联网电子商务在移动领域的延伸和发展。虽然移动商务和电子商务在很多特征上非常相似,但是简单地把移动商务看作电子商务的延伸是片面的,因为两者的服务对象和服务方式和技术特征都有很大的不同,其中最主要的是业务特点的差异。与传统电子商务相比,移动电子商务在商务活动中以应用移动通信技术、使用移动终端为特性,其业务具有移动的服务对象、私人化的服务终端和方便的服务方式,是电子商务发展的新阶段和新方向。
1.2移动电子商务的发展历程
随着移动通信技术和计算机的发展,移动电子商务的发展已经经历了三代:
第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术,这种技术存在着许多严重的缺陷,其中最严重的问题是实时性较差,查询请求不会立即得到回答,由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。
第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式,手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页,以实现信息的查询,部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差,因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性,WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的问题。
第三代移动商务系统采用了基于SOA架构的Webservice、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术,同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Web service等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新前沿技术,以专网和无线通讯技术为依托,使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高,为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制,逐渐成为移动电子商务的主流发展方向。
2移动电子商务的应用
与基于有线Internet的传统电子商务一样,移动电子商务也并不是万能的,但是其仍然能够实现大多数的商务流程,拥有广阔的应用领域。与此同时,移动电子商务凭借其简单的、易于操作的界面,全球数字化经济的轻松接入等优势迅速得到广泛的应用,倍受青睐。
通过移动电子商务,用户可在任何时间、任何地点获取他们需要的信息和服务,实现交易、支付、娱乐等活动。他们可以在自己方便的时候,使用移动通讯或个人数字助理、笔记本电脑等通信终端查找、选择及购买商品和服务;完成即时采购,实施即时商业决策;充分利用原有网络银行业务,完成在线电子支付,也可以利用多元化的移动支付方式实现支付,并且可以对个人的银行账户进行管理。具体而言,移动电子商务的应用主要包括但不限于一下几个方面:
2.1企业应用
2.1.1物流调配
移动电子商务在物流调配方面的应用主要是根据企业需求建立包括车载固定台、便携GPS终端和GPS智能手机等在内的终端子系统,选择GPRS、EDGE、CDMA或者3G等多种通讯方式,通过后台系统收集终端通过通讯子系统传送的位置信息及其他状态信息,进行处理后传送给相应的监控管理中心,实现物流业务的运营管理、物流信息服务、条码应用、移动办公管理、移动支付、统计分析等功能,同时实现车辆、外勤人员的调度管理和控制。
2.1.2生产运营信息管理
现代企业在生产运营过程中更加注重对信息的把握,尤其是对企业内部运营信息流变动情况的把握,要求建立完整的信息循环作用体系,这也是现代企业生产运营的核心竞争力之一。移动电子商务可以广泛的应用到企业的生产运营信息管理之中,实现有效的生产运营反馈与控制,从而克服市场不确定性给当今企业的生产活动带来更多的困难和挑战,降低企业运营风险,实现企业的生产运营信息管理控制的整体化和灵活化。
2.1.3客户服务
通过移动电子商务,企业将可以对目标市场群体和客户进行全面监管,实现客户资料的实时采集和更新,并且对客户反馈做出及时合理的处理。对消费者而言,这将缩短相关投诉的反馈时间,获得更好的用户体验;对于企业而言,这样可以更好的实现客户关系管理,培养更多的忠诚客户,获得既定投入下的最大产出,充分发挥客户关系管理的作用。
2.1.4实时办公
移动商务能满足移动工作者随时随地访问数据及与人实现通信和协作的需求。尤其对于企业外派销售人员而言,移动工作的性质需要他们很好地与企业保持联系与沟通,通过移动电子商务他们能够更好的把握企业发展动态和销售理念,做出及时调整,提高销售业绩,同时也可以为企业带来更大效益。
2.2个人应用
2.2.1移动银行服务
移动电子商务进一步完善因特网银行体系,提供个人理财、账户查询、账单支付、转账以及接收付款通知等移动银行服务,并且提供一系列的安全措施和技术措施,保证用户账户信息和操作的安全性。
2.2.2移动支付
移动电子商务提供多元化的移动支付方式,用户能够通过其移动通信设备进行网上购物,并且可以通过短信、WAP、IVR等方式,完成支付,支付方式的多元化使得用户可以根据自身情况和实际需求做出不同的选择,采用不同的支付方式,更具个性化与适用性。
2.2.3移动娱乐
移动电子商务为用户提供各项娱乐服务,内容涵盖音乐、影视、书库、交友、社区、游戏以及各种互动性的休闲娱乐项目,已经成为一种新的时尚潮流。
2.2.4移动医疗
“时间就是生命”是医疗产业最突出的理念,因此,移动电子商务作为一种实时性、灵活性的商务活动方式非常适合于医疗产业。移动电子商务已经被运用到电子病历管理、在线会诊、远程诊疗等医疗服务之中,反响良好。同时,移动电子商务在远程诊疗、实时治疗方面还存在着巨大的发展空间,进一步的应用可以提高医疗水平,为用户提供更好、更全面的医疗服务,更大程度的实现“救死扶伤”,在把握商机的同时也可以最大化的承担社会责任,提高医疗机构自身价值。
2.2.5基于位置的服务
移动电子商务可以提供个性化广告、区域性设施信息服务,如提供用户所在区域附近的酒店、餐厅、商店、医院等公共设施的位置信息,方便个人用户。
3总结
毫无疑问,移动电子商务在我们未来的生活将会扮演举足轻重的角色。移动电子商务利用了移动无线网络“无线灵活”的优点,将因特网、各种信息通信技术及其它技术完善的结合,在传统电子商务的基础上更进一步的突破时间和地点的限制,打破传统电子商务对硬件较高需求的发展瓶颈,作为一种新型的电子商务方式,极具生命力的新事物,必然拥有广阔的发展前景和美好的明天。
参考文献:
[1] 秦成德,王汝林.移动电子商务[M].北京:人民邮电出版社,2009.
[2] 何咏梅.论移动电子商务[J].科技信息,2009.(10).
[3] 谢印成.移动电子商务在企业中的应用探讨[J].江苏商论,2009(10).
[4]潘果.移动电子商务在现代物流中的应用分析[J].硅谷,2009(9).