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目的 探讨改变护士长的工作策略对儿科患者家属满意度和护患纠纷的影响.方法 护士长改变传统的工作方法,对新患者、危蕈症患者、临出院患者及家属,每天进行有效沟通.结果 2008年患者家属对护理工作的满意率较2007年有明显改善.结论 与患者家属建立良好的护患关系,为患者及家属提供优质的服务,是降低护患纠纷的重要举措.