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苹果CEO蒂姆-库克（Tim Cook）在高盛举办的科技与互联网峰会上发表了演讲，并接受了高盛IT硬件分析师比尔-肖普（Bill Shope）的采访。库克在采访中谈到了中国代工厂工作条件、苹果企业文化以及iPhone增长机遇等外界关心的话题。
以下即为库克演讲全文：
中国代工厂工作条件
首先，我想让大家明白一点，苹果对工人的工作条件非常重视，这也是我们长期以来坚持的原则。我们关心每一位工人，无论他是在欧洲工作，还是在亚洲或美国工作。我本人在多家工厂呆过很长时间，不仅仅是作为一位公司高管。我曾在阿拉巴马州的一家造纸厂和弗吉尼亚州的一家铝制品工厂工作过。我们的许多高管经常对工厂进行实地考察，我们还有数百名常驻工厂的全职员工。因此，我们密切关注着整个生产流程，对工人工作条件的每一个细小环节都有所了解。
现在，我意识到供应链相当复杂，我相信大家也明白这一点。与供应链有关的问题非常复杂，但我们的承诺也非常简单：我们坚信每一位工人都有权利享受公平和安全的工作环境，不会受到任何歧视，可以获得具有竞争力的工资，可以自由表达他们的担心。苹果供应商要想与我们保持合作关系的话，就必须做到这一点。
我们还坚信，教育还能大大促进公平，如果人们具有技能和知识，他们就能改善自己的生活状况。我们投入了大量心血，为我们整个供应链的工人们提供教育资源。我们向供应链的许多工厂提供免费课堂，我们与当地大学合作，为他们提供英语、创业知识和电脑技能等方面的培训。
迄今已有6万多人参加了这种培训，这个一个相当令人惊讶的数字。如果你将这些接受过培训的员工全部集中到一个地方，那么他们所在园区的规模将超过亚利桑那州立大学，而亚利桑那州立大学是美国规模最大的公立大学。
其中许多工人还会获得副学士学位（associate‘s degree）。所以，对于那些寻求改善生活、实现更高人生理想的人来说，这是一个非常不错的跳板。至于我们正在解决的问题，大家可以从我们的网站上看到相关细节。我想告诉大家，在我们的这个行业中，没有哪家企业像苹果这样关注工人工作条件的改善。
我们会不断对各个工厂进行审计，深入供货链一线，查找问题，发现问题，解决问题。我们会公布一切事情，因为我们深信透明在这个领域非常重要。我对我们的团队在这个方面取得的成绩无比骄傲。他们专注于解决最困难的问题，他们一丝不苟，直至解决了问题。他们堪称我们这个行业的楷模。
下面，我会给大家举几个例子，因为我认为这非常重要，也是时下大家关心的。
我们认为使用童工是非常可憎的行为。在我们的供货链当中，这种情况极其罕见，但我们的首要任务就是彻底消除这种情况。我们以前一直致力于在组装环节解决这个问题，现在会扩大至供应链。如果我们发现供应商故意雇佣童工，我们会认为这是一种赤裸裸的冒犯行为。
我们不允许任何人在安全问题上抱有侥幸心理。如果能让生产流程变得更安全，我们就会聘请世界上最知名的权威人士、最知名的专家，制定新的标准并付诸于实施，在整个供应链推行。
我们专注于细节。如果餐厅没有灭火器，那么这家工厂就无法通过审查，直到将灭火器安装到位。“
我们会继续专注于解决我们在这个行业所特有的问题，比如工作时间过长。我们的供应商行为规范规定，工人每周的工作时间不超过60个小时，但我们不断发现有合作伙伴违反这项规定。所以，我们在今年初宣布我们决心推行全面改革。
我们开始从每一个细微环节管理工人的工作时间。例如，今年1月，我们收集了大约50万名供应商工人的每周数据，并发现84%的供应商符合规定。现在的情况与过去相比有了明显好转，但我们可以做得更好。我们正采取史无前例的措施，每个月在我们的网站上公布用工情况，这样，每个人都会清楚我们做的事情。
或许大家都知道，应我们的要求，公平劳工协会（FLA）已开始对我们的产品装配厂商进行大规模审计。我们从去年开始在审计项目与FLA建立了合作，在今年1月，我们是第一家被允许加入他们协会的科技公司。FLA目前实施的审计工作或许是大规模制造行业历史上最为详尽的工厂审计，无论是在规模、范围方面，还是透明度方面。我也会期待着最终的结果。
我们明白，大家对苹果寄予厚望。其实，我们对自己的期望更高。我们的客户希望苹果继续处于行业领先地位，我们也会继续朝着这个目标努力。我们十分幸运，拥有地球上最具创新精神、最聪明的人才。在供应链责任问题上，我们在新产品开发上投入多大精力，就会在这个方面投入多大精力。这是苹果的企业宗旨。
iPhone增长机遇
iPhone在上个季度的销量达到3700万部，这是一个很庞大的数字。所以，我们对这一成绩十分满意。下面，我来谈一谈与大家观点的差异之处——至少在看待这些数据的方式上，我可能与大家抱着不同的态度。
我知道，上个季度3700万部的销量在智能手机市场所占的份额达到24%.也就是说，在四个人当中，有三个人购买了其他品牌的智能手机。在整个手机市场，iPhone的份额不足9%，也就是说，十个人当中会有九个人买其他品牌的智能手机。智能手机市场去年的规模为5亿部，预计到2015年达到10亿部，而整个手机市场的规模预计达到15亿至20亿部。鉴于此，这是一个令人惊讶的行业，具有广阔的发展机遇，与整个市场规模进行比较，便会发现3700万部其实并不多。
规模对我而言就意味着机遇。所以，我们当前专注的事情与以前无异，那就是打造世界上最好的产品。我们认为，如果我们继续保持这种专注度，继续围绕iPhone打造生态系统，那么我们就会拥有从这个庞大市场获利的良机。
iPhone与新兴市场
首先，这些市场对我们十分重要。正如我前面所说，到2015年智能手机市场的规模预计将达到10亿部，而在未来的三年内，这一预测数字的25%将来自于中国和巴西。在这两个市场，就将销售2.5亿部智能手机。很显然，巴西和中国是两个非常重要的市场，但其他市场同样重要。
我们一直非常专注于中国市场。iPhone在中国获得了极大的成功。过去几年，我们在大中华区的营收从原来的数亿美元，增至去年的130亿美元。所以，我们一直在努力了解那个市场，并将经验教训推广到其他市场。虽然并不是许多人在这个问题上与我观点一样，但结果恰恰表明，世界各地的人的消费习惯存在共性。
事实证明，每个国家的每个人都渴望获得最佳产品。他们不是追求最佳产品的廉价版本，而是追求货真价实的最佳产品。所以，这是贯穿始终的一条主线。
如今，新兴市场与成熟市场之间存在着天壤之别。例如，在大多数发达国家，运营商自己拥有大部分iPhone经销权，但在新兴市场，零售商则从iPhone销售中获得非常大的好处。正如大家所知道的，我们去年在提供补贴的市场做出了一些改变。
但正如我所说，最重要的是产品质量，这是重点。当然，还有经销，我们已经认识到这些差异。我们认识到消费者的购买力存在差异。顺便提一句，与许多人不同，我并不认同一些有关预付费市场的说法。
因为在中国，我们做的一件事就是说服中国联通（微博）也去尝试预付费模式，这家运营商以前在中国大部分地区并没有采取这种模式，令人惊讶的是，他们通过iPhone實现了向预付费模式的转变。这对消费者是个好消息，因为他们能以更低的价格购买手机；对于运营商而言同样是个好消息，因为他们可以让消费者长期使用自己的服务，所以，每个人都是赢家。我不是说这一规律在每一个市场都会奏效，但我们应该以不同的视角看待这个问题，这种模式肯定在中国取得了成功。
以下即为库克演讲全文：
中国代工厂工作条件
首先，我想让大家明白一点，苹果对工人的工作条件非常重视，这也是我们长期以来坚持的原则。我们关心每一位工人，无论他是在欧洲工作，还是在亚洲或美国工作。我本人在多家工厂呆过很长时间，不仅仅是作为一位公司高管。我曾在阿拉巴马州的一家造纸厂和弗吉尼亚州的一家铝制品工厂工作过。我们的许多高管经常对工厂进行实地考察，我们还有数百名常驻工厂的全职员工。因此，我们密切关注着整个生产流程，对工人工作条件的每一个细小环节都有所了解。
现在，我意识到供应链相当复杂，我相信大家也明白这一点。与供应链有关的问题非常复杂，但我们的承诺也非常简单：我们坚信每一位工人都有权利享受公平和安全的工作环境，不会受到任何歧视，可以获得具有竞争力的工资，可以自由表达他们的担心。苹果供应商要想与我们保持合作关系的话，就必须做到这一点。
我们还坚信，教育还能大大促进公平，如果人们具有技能和知识，他们就能改善自己的生活状况。我们投入了大量心血，为我们整个供应链的工人们提供教育资源。我们向供应链的许多工厂提供免费课堂，我们与当地大学合作，为他们提供英语、创业知识和电脑技能等方面的培训。
迄今已有6万多人参加了这种培训，这个一个相当令人惊讶的数字。如果你将这些接受过培训的员工全部集中到一个地方，那么他们所在园区的规模将超过亚利桑那州立大学，而亚利桑那州立大学是美国规模最大的公立大学。
其中许多工人还会获得副学士学位（associate‘s degree）。所以，对于那些寻求改善生活、实现更高人生理想的人来说，这是一个非常不错的跳板。至于我们正在解决的问题，大家可以从我们的网站上看到相关细节。我想告诉大家，在我们的这个行业中，没有哪家企业像苹果这样关注工人工作条件的改善。
我们会不断对各个工厂进行审计，深入供货链一线，查找问题，发现问题，解决问题。我们会公布一切事情，因为我们深信透明在这个领域非常重要。我对我们的团队在这个方面取得的成绩无比骄傲。他们专注于解决最困难的问题，他们一丝不苟，直至解决了问题。他们堪称我们这个行业的楷模。
下面，我会给大家举几个例子，因为我认为这非常重要，也是时下大家关心的。
我们认为使用童工是非常可憎的行为。在我们的供货链当中，这种情况极其罕见，但我们的首要任务就是彻底消除这种情况。我们以前一直致力于在组装环节解决这个问题，现在会扩大至供应链。如果我们发现供应商故意雇佣童工，我们会认为这是一种赤裸裸的冒犯行为。
我们不允许任何人在安全问题上抱有侥幸心理。如果能让生产流程变得更安全，我们就会聘请世界上最知名的权威人士、最知名的专家，制定新的标准并付诸于实施，在整个供应链推行。
我们专注于细节。如果餐厅没有灭火器，那么这家工厂就无法通过审查，直到将灭火器安装到位。“
我们会继续专注于解决我们在这个行业所特有的问题，比如工作时间过长。我们的供应商行为规范规定，工人每周的工作时间不超过60个小时，但我们不断发现有合作伙伴违反这项规定。所以，我们在今年初宣布我们决心推行全面改革。
我们开始从每一个细微环节管理工人的工作时间。例如，今年1月，我们收集了大约50万名供应商工人的每周数据，并发现84%的供应商符合规定。现在的情况与过去相比有了明显好转，但我们可以做得更好。我们正采取史无前例的措施，每个月在我们的网站上公布用工情况，这样，每个人都会清楚我们做的事情。
或许大家都知道，应我们的要求，公平劳工协会（FLA）已开始对我们的产品装配厂商进行大规模审计。我们从去年开始在审计项目与FLA建立了合作，在今年1月，我们是第一家被允许加入他们协会的科技公司。FLA目前实施的审计工作或许是大规模制造行业历史上最为详尽的工厂审计，无论是在规模、范围方面，还是透明度方面。我也会期待着最终的结果。
我们明白，大家对苹果寄予厚望。其实，我们对自己的期望更高。我们的客户希望苹果继续处于行业领先地位，我们也会继续朝着这个目标努力。我们十分幸运，拥有地球上最具创新精神、最聪明的人才。在供应链责任问题上，我们在新产品开发上投入多大精力，就会在这个方面投入多大精力。这是苹果的企业宗旨。
iPhone增长机遇
iPhone在上个季度的销量达到3700万部，这是一个很庞大的数字。所以，我们对这一成绩十分满意。下面，我来谈一谈与大家观点的差异之处——至少在看待这些数据的方式上，我可能与大家抱着不同的态度。
我知道，上个季度3700万部的销量在智能手机市场所占的份额达到24%.也就是说，在四个人当中，有三个人购买了其他品牌的智能手机。在整个手机市场，iPhone的份额不足9%，也就是说，十个人当中会有九个人买其他品牌的智能手机。智能手机市场去年的规模为5亿部，预计到2015年达到10亿部，而整个手机市场的规模预计达到15亿至20亿部。鉴于此，这是一个令人惊讶的行业，具有广阔的发展机遇，与整个市场规模进行比较，便会发现3700万部其实并不多。
规模对我而言就意味着机遇。所以，我们当前专注的事情与以前无异，那就是打造世界上最好的产品。我们认为，如果我们继续保持这种专注度，继续围绕iPhone打造生态系统，那么我们就会拥有从这个庞大市场获利的良机。
iPhone与新兴市场
首先，这些市场对我们十分重要。正如我前面所说，到2015年智能手机市场的规模预计将达到10亿部，而在未来的三年内，这一预测数字的25%将来自于中国和巴西。在这两个市场，就将销售2.5亿部智能手机。很显然，巴西和中国是两个非常重要的市场，但其他市场同样重要。
我们一直非常专注于中国市场。iPhone在中国获得了极大的成功。过去几年，我们在大中华区的营收从原来的数亿美元，增至去年的130亿美元。所以，我们一直在努力了解那个市场，并将经验教训推广到其他市场。虽然并不是许多人在这个问题上与我观点一样，但结果恰恰表明，世界各地的人的消费习惯存在共性。
事实证明，每个国家的每个人都渴望获得最佳产品。他们不是追求最佳产品的廉价版本，而是追求货真价实的最佳产品。所以，这是贯穿始终的一条主线。
如今，新兴市场与成熟市场之间存在着天壤之别。例如，在大多数发达国家，运营商自己拥有大部分iPhone经销权，但在新兴市场，零售商则从iPhone销售中获得非常大的好处。正如大家所知道的，我们去年在提供补贴的市场做出了一些改变。
但正如我所说，最重要的是产品质量，这是重点。当然，还有经销，我们已经认识到这些差异。我们认识到消费者的购买力存在差异。顺便提一句，与许多人不同，我并不认同一些有关预付费市场的说法。
因为在中国，我们做的一件事就是说服中国联通（微博）也去尝试预付费模式，这家运营商以前在中国大部分地区并没有采取这种模式，令人惊讶的是，他们通过iPhone實现了向预付费模式的转变。这对消费者是个好消息，因为他们能以更低的价格购买手机；对于运营商而言同样是个好消息，因为他们可以让消费者长期使用自己的服务，所以，每个人都是赢家。我不是说这一规律在每一个市场都会奏效，但我们应该以不同的视角看待这个问题，这种模式肯定在中国取得了成功。