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目的:改善药学服务质量,加强与患者家属沟通,提高患者对门诊药房的满意度。方法:建立"零距离"的调剂服务模式;免费为高烧患者提供退烧药;制定"个性化服务牌"标签并设咨询窗口等。结果:各项措施实施后,工作质量有了明显提高。结论:门诊药房作为医院药学工作的重要组成部分,应不断加强与患者家属沟通,并不断提高药学服务水平。