【摘 要】
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构建了快递企业物流服务质量评价指标体系,通过问卷调查收集数据,并参考国家邮政局官方的调查数据,对我国快递企业物流服务质量进行研究。研究发现我国快递企业物流服务在基
【基金项目】
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福建省自然科学基金计划资助项目“基于心流体验理论PAT模型的在线冲动购买行为研究”(2015J01289);厦门理工学院对外科技合作专项(E201402200);厦门理工学院高层次人才引进项目(YSK14009R)
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构建了快递企业物流服务质量评价指标体系,通过问卷调查收集数据,并参考国家邮政局官方的调查数据,对我国快递企业物流服务质量进行研究。研究发现我国快递企业物流服务在基础设施质量、人员服务质量、货物完好程度方面存在较大不足。快递企业应转变企业经营管理模式,加强对营业网点的管理,加强信息系统及基础设施建设,提高从业人员的综合素质,建立与完善赔偿处理机制,以进一步提高物流服务质量。
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