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制造企业服务导向与创新绩效:一个基于顾客互动视角的理论模型
制造企业服务导向与创新绩效:一个基于顾客互动视角的理论模型
来源 :华东经济管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zjbdamo
【摘 要】
:
服务导向不仅拓展了制造企业的利润空间,也为企业提高创新绩效创造了机会。文章依据资源基础理论,构建了一个理论模型,旨在探讨制造企业是如何利用服务业务,建立与顾客的互动
【作 者】
:
薛佳奇
刘婷
张磊楠
【机 构】
:
对外经济贸易大学国际商学院,上海大学管理学院
【出 处】
:
华东经济管理
【发表日期】
:
2013年08期
【关键词】
:
制造企业
服务导向
顾客互动
创新绩效
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服务导向不仅拓展了制造企业的利润空间,也为企业提高创新绩效创造了机会。文章依据资源基础理论,构建了一个理论模型,旨在探讨制造企业是如何利用服务业务,建立与顾客的互动,进而影响创新绩效的。研究结论为制造企业利用服务业务提高创新绩效提供了有益的理论指导。
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