【摘 要】
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目的:研究患者输液过程中常见护理投诉原因与护理对策.方法:选取2017年1月～2018年6月我院门诊收治的输液患者168例,根据随机分配原则将其分为观察组与对照组,每组84例.对照组
【机 构】
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启东市人民医院急诊科,江苏 启东,226200
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目的:研究患者输液过程中常见护理投诉原因与护理对策.方法:选取2017年1月～2018年6月我院门诊收治的输液患者168例,根据随机分配原则将其分为观察组与对照组,每组84例.对照组采用常规护理模式,观察组实施对常见投诉原因进行分析后制定的优质护理,对比两组护理干预后的投诉情况以及护理满意度.结果:观察组投诉率以及护理满意率均显著优于对照组(P<0.05),差异有统计学意义.结论:输液过程中常见的投诉原因主要包括穿刺不当、排队时间过长、护理人员服务态度不端正等,通过实施优质护理干预能有效减少患者的投诉率,提高护理满意度,值得推广.
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