迎接网络商业的春天

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  电子商务的崛起促使网络商业很快形成了一个巨大的虚拟市场,并以新的通信联络技术给企业购销之间的合作法则注入新的涵义。企业间电子商务已发展成为一個国际性的大项目。美国克里夫兰市场咨询公司最近的调查报告说,在整个国际大环境下,电子商务不仅已成为推动全球经济一体化的重要动力。而且为市场创造了更多商机。去年。全球电子商务市场规模已达6.2万亿美元。预计2010年可突破10万亿美元大关。显然,方兴未艾的网络商业前途无量。
  
  崭新的游戏法则
  
  近一个世纪以来,企业家往往热衷于商业规模,追求大规模生产,以期实现大规模消费,公司老总们希望在尽可能多的市场上把产品出售给尽可能最多的人。时过境迁,进入互联网时代后,越来越多的公司开始追求网络化,千方百计把顾客变成合伙人,并给他们提供互动平台,请顾客确切地提出自己的要求,从而使公司的产品适合每一个顾客的需要。同样是大规模生产,但在网络化时代这种大规模生产是建立在按照顾客具体要求实现个性化服务的基础之上。显然,网络时代企业销售的游戏法则与传统经营完全不同,前者将使公司节省下巨额(库存产品)资金,因为公司不再需要猜测顾客需要什么和需要多少。
  如果说,过去大多数顾客限于种种条件只能在生产厂商提供的范围内选择商品,那么今天的信息技术、尤其是互联网,将促使顾客将其独特的消费方式表现得淋漓尽致。
  在美国,个体消费者在网上以公开招标的方式获得商品已不是新闻。面对这种情况,许多超市的经营者感到十分尴尬,因为即使将商品增加一倍、二倍甚至更多,恐怕也无法满足顾客的要求。于是,企业家们开始思索一个新的课题:将买方市场分细、分小,乃至最终分割到一个人的市场。
  如今,企业家们想到了互联网,想到了数字技术。为何不将商品交易变成通过输入数字来体现的崭新的游戏法则,让产品或服务变成一群数字,让电脑去处理由顾客选择的有关的数字,使厂商提供的产品与顾客所需要的完全一致。这样,供应与需求脱节的矛盾在很大程度上可以获得缓解。上述在互联网上通过量体裁衣向顾客提供服装,就是在商业领域应用数字技术的典范。如果说,数字技术使商品得以数字化,从而可以让消费者获得满意的商品,那么同样是由数字技术编织起来的互联网,以及以此为载体的电子商务,就可能使个性化的市场扩大到全世界,让世界各地的顾客享受这种服务。
  现代信息技术的普及,特别是高速互联网的崛起,已经不可避免的使电子商务进入人们的日常生活,商家可以构筑一个平台,利用它与千家万户对话,将产品送向世界各地。但另一方面,互联网使市场上的竞争更具透明度。例如,今天已有1/4的美国人在购买商品前先在互联网上了解价格和性能,货比万家使厂商只能老老实实地改进经营。
  
  跨国网上贸易急剧增长
  
  现代信息技术的普及,尤其是在电子商务中的应用,发展的一个必然结果是,传统的贸易公司面临冲击并迫使它们进行改革,而与此同时跨国网上贸易公司急剧增长。美国克里夫兰市场咨询公司最近的调查报告指出,2000~2005年五年间,全球跨国网上贸易的商品由350种骤增至7500种,贸易额增长了2.55倍。如今,从大型货轮、客机、机床、汽车到鲜花、钮扣、葡萄酒、工艺品,均可进行跨国网上贸易。
  报告指出,在电子商务上的落后将导致全球化竞争中的严重后果,日本朝野各界已引起重视。同美国等国家相比,日本的电子商务滞后,但并不意味日本会漠视网上交易。实际上,目前日本利用互联网进行的各种交易正在迅速扩大。日本规模最大的超市——日本早7点——晚11点公司2003年已同日本电子公司等不同行业的8家机构和公司合资,成立了能够通过互联网购买商品并提供服务的公司。该公司还表示,将在全国近万家商店内设置专用终端,开展能够支付费用和收取商品的“国内最大的电子商务公司”。另外,拥有25000个邮局网络的邮政省将改变把银行等金融机构视为竞争对手的政策,开始加强多功能的“国有超市”。
  此外,参加合资的还有索尼、三井物产、日本大通公社、野村综合研究所等机构和公司。合资公司的资金为2000亿日元。早7点—晚11点公司出资51%,其他7家公司和机构的出资为2%到13%,日本电气公司和索尼公司在技术方面提供协助,三井物产公司在商品开发方面提供合作,日本交通公社在旅游车票等方面予以协助。根据计划,使用设在店内的多媒体终端,可以预减价的幅度达到50%~75%,每开市一次售货2天。顾客收到销售点开市通知,每每为争夺心仪商品而激动,许多会员一大早坐到电脑前,希望抢在7点钟开市销售时第一个接通网站并成功抢购到商品。
  格朗荣自豪地宣称:“高峰时段,同时上网的人数每秒平均可达到3万。”因为俱乐部货场售物是按照先到先得的规则,所以必须行动迅速,好的货品当然人人争抢,所以经常出现供2天卖的货,几小时便告磬的现象。以鞋业为例,2个小时内便能卖出5万双。
  格朗荣的批发公司货物库房占地4万平方米,位于塞纳—圣德尼—号高速公路沿线,每天从那里往全国发出近2.5万只邮包,企业雇工人数已达到300。营业额也节节上升,2006年已达2.2亿欧元。
  实践证实,网络销售要得到成功,获得名牌商号信任和供货是关键。起初,一些商家不甚相信因特网效应,对无名批发商的推销术更是心存疑虑。不过,面对比传统销售多于数十倍的利润,大多数商号已接受新事物。因为这一促销方式速度快,很快可以清出仓房里的积存商品,而且网上销售在介绍产品时十分注重其形象,有些销售商还邀请模特儿参加摄制配有音乐效果的推销短片,然后邮寄给俱乐部成员,让人们在家中观看,充分了解产品。名牌产品的声誉有增无减,提高了名牌商号对其的信任度。为了拓展市场,格朗荣采用了“引进制度”。凡引进一位新会员,引进者可以在被引进人首次上网购物时,从网站企业方面获得8欧元的购物券。
  
  宽带让网上购物锦上添花
  
  人们将宽带比作网上高速公路,而今世界已进入了“宽带时代”。专家们相信,在宽带时代,网上商店的商业模式肯定能带来更多的商机。
  日本大型个人电脑制造商NEC和富士通,就在自己的促销网页上使用了三维计算机图片,可以使用鼠标来改变机体的角度,或观看CD/DVD-ROM驱动器.和笔记本电脑的开合动作,或自由选择显示器来与主机匹配等等。这样,以前用静态图像和文本难以传递的细微信息,借助于三维图像获得了更大的表现空间。
  除个人电脑制造商外,富士重工在汽车零部件站点上,提供了可让用户选择汽车零部件,组装到 车后以三维图像显示的服务。伊势丹也在其网页的销售频道中使用三维图像来介绍商品。
  日本及欧美企业的这些动向,让人感觉到很多企业已在紧锣密鼓地迎接宽带时代。个人用户方面,在导入ADSL后,在线购物次数明显增加,在线购物范围已扩展到西装以及馈赠礼品等。
  虽然人们还未开始真正享受富媒体的视觉享受,但宽带所带来的便利已开始慢慢渗入生活。由于页面可以快速切换,所以与以往的填写订单后再传真的做法相比,宽带确实让人感觉方便许多。另外,由于通信费用为定额制,用户有充分的时间来仔细阅读商品的说明。而以上两点,正是宽带购物的两大优势。
  
  将RFID放在网上
  
  RFID全称无线频率识别技术,它通过射频信号,采用非接触方式,可自动识别目标对象并获取相关数据,无须人工干预。此前这种技术主要用于超市和物流系统,取代传统的条形码,如今这项技术开始在网上商店推广。
  RFID能长时间存储大量数据。如果在网上顾客购买了一双鞋,鞋子的标签中就可能记录他买鞋的时间、柜台及费用,而这些只是现在存储的内容。今后,同样的一个标签可能会存入你购买鞋子后的许多其他信息,比如你穿这双鞋去了什么地方,甚至多长时间换一次鞋带,是否有脚臭问题。网上商店普及RFID技术后,假设某顾客正在最喜爱的网上超市购物,当他的鼠标在货架中穿行时,突然传来“哔”的一声,这是提醒你刚刚错过了自己家人最爱吃的花生酱,这样你就不会因忘记购买这一美味而被孩子们埋怨了。
  
  一种有吸引力的商务模式
  
  成功的实践得出结论是:只有使網上交易发展成为一种有吸引力的商务模式,采购的企业才会认同网上商务的要求。由于企业间电子商务发展的不可逆转性,就需要用新的技术给买方和卖方之间的合作确立新的定义。
  与此相联系,专家们提醒要注意站点的流动性:大量的供应会导致大量的需求者,反过来大量的需求者会导致大量的供应者。因此,进行网上交易往往需要投资者在达到足够高的流动性之前预先付出代价。在达到足够高的流动性后,网上交易就不怕竞争,因为为了对付强大的竞争对手第二次提高流动性的财政开支非常高,以至于通常没有人参加这种冒险。
  实际上,许多消费品交易法则在企业间电子商务中也在运用,其获得成功的基础始终是因特网站点的高度流动性,供求双方的站点都要有高度流动性。与消费市场上的情况相反,在企业间商务中,商务的动力不是来自供应者,而是来自需求者。如今大量的驻外工作人员和市场观察家都在寻找需求的信息。这就是说,供应者在积极寻找顾客,顾客不动,供应者会找上门来。
  近年来,美国钢铁企业借助因特网扩大产品的销售取得了一定成效。目前,美国有两家网上钢铁交易公司,一家叫金属网站公司,总部在匹兹堡;另一家叫电子钢铁公司,总部在纽约。两家公司成立的时间都只有一年左右,像LTV和韦尔顿等大型钢铁公司都加入了网站。1999年1月,LTV公司在网上销售的产品只有100吨冷轧卷钢,但到了2006年10月,该公司上网推销的钢铁产品迅速增加到25个品种,总量超过1000万吨。除了专门从事销售钢铁产品的网络公司外,像赖尔森——富尔等大型钢铁制品公司自己也建立了网站以推销产品。赖尔森——富尔公司是美国最大的钢铁制品服务中心,上网销售的产品有10万种。它在一年前建立网站后,网上销售额已达50亿美元,占其全部销售额的10%至15%。
  
  寻求新的网络市场组织形式
  
  经济学家认为,如果把新的商务模式转到因特网上,那么它会导致可以通过一个站点或一个入口公布和查看一个行业、一家康采恩或一个国家的所有招标。但专家认为要解决这样一些问题,即由谁开发和资助软件,谁接管数据管理和由谁决定参与者的进入权利,以及组织支持问题。还有一个重要问题是供货者和订货者自身的财力和技术能力问题,工业领域富有成效的交易模式应该不仅仅是可以向任何需求开放的市场平台。
  如今,寻求新的组织形式已成为网上企业间的一种竞赛。在因特网上已经存在一系列有组织的市场。最简单的形式如上述网上钢铁市场。可以预见,在因特网市场的组织中将出现两个部分:竖向组织和水平的市场,前者聚集来自货物范畴的供应者,后者专门从事功能性服务,如软件、贷款或向企业提供咨询。
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