赢配方,也是毒药

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  从资本的角度来看,多品牌是一个不错的选择。互联网经济本身就是注意力经济,说白了就是眼球经济。眼球经济最害怕遗忘,所以,在互联网思维火热的时代,资本也有同样的思考逻辑,多品牌可以不断地获得资本眼球,可以给资本更多的期许和想象空间。
  在黄太吉品牌打响以后,赫畅针对传统快餐行业有了一整套品牌方法论。从有趣的店铺名字到具有设计感的装修,再到网络营销,这一整套方法可以帮助他快速建立新品牌,获取舆论,从而进一步获取资本支持。所以,多品牌是两者一唱一和出来的结果。
  另外,赫畅是希望把餐饮做得好玩的一个人,无论是外星人、美女豪车,还是特斯拉,他已经建立了这套跨界、好玩、吸睛、热点的商业逻辑,这是他的“赢配方”。然而,所有过时的“赢配方”,都是毒药。所有成功过的人,都非常容易陷入一个陷阱,那就是会重复以前的成功逻辑。尤其是在有了外界压力后,人们几乎会在第一时间选择过去擅长做的事情来试图挽救危机。
  赫畅擅长什么?不言而喻。
  从赫畅的逻辑来看,靠设计立身、营销拉动,快速博得眼球,建立品牌,几乎是他的必然选择。不过,即便建立了这么多子品牌,他也极难甘于默默耕耘这些小品牌。在这些子品牌有一定基础以后,他一定会有新动作。这个新动作极可能在一个全新的领域,为他的所有品牌增加曝光的几率,到底是什么,谁也不知道。但这个逻辑是存在的,因为这是他的“赢配方”,也是他的毒药。
  疑点重重
  反观多品牌本身,作为一个商业战略,本身没有任何问题,黄太吉选择它,也一定有其必然为之的道理。一方面,多品牌是赫畅追逐眼球商业逻辑的必然延伸;另一方面,多品牌战略本身也有非常大的优势。可现在的问题是,黄太吉引入多品牌战略的时机是否合适,它又是否真的能把握得住这个战略举措。在此,我提出几点质疑。
  质疑一:核心人群没有抓错,核心消费场景却没有抓住。
  黄太吉的投资人曾撰文指出,盛景商业模式第一式是“精准客户定位,杀手级隐性核心需求”。他说黄太吉主要针对在商务区办公的年轻白领和小资群体,满足他们日常就近用餐、安全健康用餐的刚性需求。这个方法论非常明确:1.消费者是谁;2.他们有什么需求。
  但是忽略了一个不该忽略的事实:消费者在哪儿实现需求,即消费的场景在哪里。举个例子,黄太吉煎饼属于便携性的食品,带走和外送居多,场景可以是路上和办公室。而牛炖和火锅就完全不一样,其场景就是在店里。尤其是火锅,应该是聚会正餐,一般是在晚上或非工作日。然而在CBD的办公区,晚上和周末会有人愿意来吃吗?黄太吉投资的算盘是白领小资群体每天吃四顿饭,可是哪个白领愿意四顿饭都在同一个地方吃,中午在办公区吃完,晚上下班后恨不得赶快走,有多少人愿意连续吃。
  质疑二:不懂餐饮,类百丽模式根本不成立。
  类百丽模式是在同一种销售模式下成立的、同样的耐用消费品的零售,用不同的品牌来打造不同的风格,以满足多样化需求。品类不同,销售的模式相同,但餐饮就不一样。
  这种模式对于餐饮为什么不成立,因为餐饮有快餐和慢餐之分,有工作餐和休闲餐之分,有小吃和正餐之分。与零售完全不同的是,不同的餐饮子类,有完全不同的运营逻辑。煎饼属于小吃,而火锅、冒菜和炖菜都偏正餐,其运营的逻辑就不一样。饺子与煎饼接近,好处是标准化、出品快、翻台率高。所以,一个几十平方米的小店,只要后厨够强大,依然可以有极高的产出。而火锅和炖菜是最难追求翻台率的菜品,所以往往需要不少的面积。菜品独特的消费方式就导致两者不同的翻台率和定价方式,财务模型也因此有很大的差异,所以运营起来根本不是一回事。另外讲一个小细节,有朋友去牛炖探店,结果上的米饭是凉的,这点餐饮的基本意识都没有,真让人担忧。
  质疑三:根基未稳就拓展品牌,这是经典定位理论最忌讳的。
  几乎所有看过定位的人都会认同这个观点,“品牌的最大价值是代言某个品类”。这个观点的典型代表就是可口可乐,可口可乐的品牌,代表了整个可乐的品类。黄太吉之前无论玩得如何风生水起,它在消费者心中就是一个卖煎饼果子的。在这个品类领域,它本有得天独厚的巨大优势,但却没有聚焦。开始走多品牌战略,这样下去,在消费者心中,黄太吉也就开始变得面目模糊了。它的子品牌如果不借黄太吉的势,那子品牌就泯然众人,如果借了黄太吉的势,就更糟糕,因为那将让整个品牌系列都丧失优势。
  质疑四:多品牌风险极高,如意算盘真能如意?
  
  主张多品牌战略者的如意算盘通常是这样的:首先,扩展品类、牌多势众就增强了需求总量,提高了份额。其次,很多消费者本身可能就是品牌转换者,品牌很多,让消费者选过来选过去,终究没有逃出自己的范围。最后,占领货架、门店,就占据了竞争的入口级资源,可以有效遏制竞争对手,也可以降低成本。
  这个如意算盘是好的,不过是针对大型企业而言的,至少也是对有深厚积淀的老品牌而言的。对中小企业而言,多品牌之路风险极高。
  首先,多品牌的发展该非常容易形成规划不清晰的问题,比如多个品牌的资源权重如何协调,是众星捧月,还是百花齐放。
  其次,子品牌之间互相冲突,交叉重复定位可能造成企业内部恶性竞争,比如黄太吉自己的火锅店和冒菜,就是一种类竞争关系。
  再次,多品牌对人才的要求非常高,有朋友做连锁餐饮,模式很好,每个门店都很赚钱,可就是难以高速扩张。因为人才非常紧缺,一个专精的连锁品牌都对人才的储备和结构有如此多的要求,又何况是短短一年时间内就扩展了五个品牌的黄太吉。
  最后,能否建立起来所谓的“共享效应”。黄太吉称,除了显性的采购共享以外,人员、店长、培训等重要资源亦可共享。黄太吉一直在最大限度地实现前台个性化和后台共享化,可是后台共享化的门槛极高。
  很多人拿全聚德来对比黄太吉,总是说全聚德味道好又专注。但事实上全聚德也存在一定问题,第一,全聚德的味道也未必人人喜欢,不少人吃过以后大呼上当,口味评价也是褒贬不一。第二,全聚德不只做烤鸭,其公司控股的公司旗下有多个餐饮品牌,庆丰包子就是其中之一。所以,拿全聚德来批判黄太吉,没什么意义。但二者可以比较的地方是,全聚德在站稳脚跟以后才做多品牌投资,在攥住了烤鸭这个制高点的名头以后才开始扩张,这个点,黄太吉是不是抓住了?
  回归餐饮本质
  关于味道,有人说很重要,拿这个来作为质疑黄太吉的重要理由,而赫畅的原话是,“味道好这件事情是不值得去讲的,因为没有什么好聊的,你开餐厅自然要把食物做得安全、健康而且味道好,这是天经地义的事情,我觉得这个东西没有什么好宣传的。”然而笔者想说的是,赫畅这个想法大错特错。
  商业的本质是传递价值,从消费者的视角看就是满足需求。
  餐饮产品,这个需求从低到高是“安全→健康/口味→舒适”,它是一个需求层次渐进的过程。通俗点说,首先是有没有得吃,其次是能不能吃,再次是好不好吃,然后是吃得舒不舒服,最后或许才是吃出来什么理念和梦想。
  首先说安全和健康,人们之所以选择黄太吉而不选择路边摊,一个很重要的原因就是它有品牌背书,如果出了食品安全问题,消费者可以问责。其次再说味道,口味其实属于相对高层需求,满足了能吃的需求以后,才会考虑好吃的问题,它绝对不是一个不值得说的问题。美味是一个无论如何都没有尽头的高层次需求,这才是值得一个餐饮人反复讲的问题。
  赫畅口上反复说“产品=制造+认知”,而黄太吉绝大多数的动作,都集中在认知这端。赫畅一直活跃的是安全、健康、口味、舒适以外更高层次的附加需求。然而,在底层需求都没有被满足的时候,人们真的会为你的营销概念埋单吗?当然,有人愿意吃着不好吃的煎饼看演唱会,吃着凉的“牛炖”谈理想,可是,那真的会长久吗?
  [编辑 冯红梅]
  E-mail:fhm@chinacbr.com
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