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摘要：该文主要讨论在线调查技术在一般性的调查中的适用性问题，包括十二种适合的情形；还有这种调查手段自身的九种固有弱点，以及如何减少由这些弱点引起的不利影响。
关键词：网络调查；在线调查；技术特色
中图分类号：TP271 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2012）36-8582-02
当今，借助计算机和网络的，我们可以自动地完成调查问卷的发送、数据的汇总和初步分析；不需要印刷问卷，也不需要组织人手整理和分析回收的问卷，所以能有效节省人力物力、提高效率，因而对调查的组织者很有吸引力。鉴于已经有不少这方面的文献，该文主要着眼于讨论网络调查技术的适用情形以及如何降低其缺点带来的不利影响。
1 适宜的情形
在文献综述的基础上，再结合由华东师范大学在2010年～2011年组织的“全国教师教育培养机构状况调查”的实践探索，我们认为以下十二种情形最适合网络调查技术。
预见到广大的地理覆盖，全球有十几亿的互联网用户，这个数字每年都在增长。
预期有巨大的样本，在线调查的大部分费用消耗在问卷设计上，采样10，000人的费用并不比1，000的多多少。
有良好的样本，群发邮件和志愿填写的问卷可能导致调查结果的扭曲[1]，如果调查机构有一个现成的样本数据库（包含有效的电子邮件地址等信息），并且受访者有意愿参与调查；或直接求助于可靠的机构。
用到分组的样本，网络调查技术对涉及到多个样本的调查特别有效率。例如在一项关于某项产品的用户研究，网络调查能无缝地将不同组别的用户指引去回答只与他们相关的问题。
频繁地开展调查，在第一次的在线研究已完成并且软硬件基础设施建立完毕后，后续的在线研究的成本将会被大幅度缩减[2]，又因为数据录入和分析的自动化完成，与其他格式的问卷调查相比成本就更低了。
预见到强有力的方法控制，网络调查中，问题的次序、回答的完成以及跳转等由研究者控制，而不是由受调查者控制。这一点很重要，假如不使用网络问卷，那些非在线格式的调查会要求受访者按照复杂的指令填写问卷，比如问卷中的问题具有“顺序效应”[3]。
打算使用多媒体的手段，在线问卷能搭载声音、图片、动画以及视频演示，以及其它多媒体技术。例如，一些难以用语言表达的概念可以用这种方式呈现。有多媒体内容的问卷需要宽带网络的支持才能发挥最好的效应。
有纵向比较的目标，那些涉及在时间跨度上对态度、行为、人口统计等的分析研究。网络调查的结果可以很容易地存储在数据库里，等待执行纵向比较[4]。藉由平行数据（或多维数据），对样本人群可进行多因子的跟踪（不是时间跨度上对不同受调查者的研究）。
无需（或不期望）与受访者的互动，要消除访问面谈时的偏见和其他可能的访问者失误，更多的机构开始偏向使用受控的、自管理的网络调查。对于那些敏感话题，与电话调查或者个人访谈相比较而言，网络在线调查也被许多受访者当作是较少骚扰性的一种形式。
时效性是至关重要的，网络调查不仅仅产生快速的结果，它们也能够产生基本上可看作实时的数据（与其他一些调查手段比较），研究者等候在旁即可拿到完整数据进行汇总。这些数据则可以快速地散播到该研究机构和组织的各个团队，该课题的负责人也可以在很遥远的地方通过网站同时得到这些数据。
研究者打算测定响应者与不响应者之间的相似性（或区别），当网络调查是从数据库等引出时，可由对照（受访者当中的）响应者与不响应者人群来决定样本的有效性[5]。
研究者打算观察受访者在调查中的行为，使用网络调查手段时，调查完成的日期和时间以及用在每个问题上的时间都是明确可知的。这个信息可用来查看那些在不同时间内完成调查的人之间是否有区别。对于被放弃的问卷，我们可以知道受访者是否在某个特定的问题上停止回答问题（这些信息可以用于在未来的研究中改进问卷）。
2 弱点与对策
网络调查技术自身有许多弱点，但是通过详细的规划，每个弱点都可以被适当缓解，甚至是被克服。可能的解决方案如图1所示，后面还要着重讨论。
被当作垃圾邮件，不发送未经许可的电子邮件，除非受访者同意。即便某个人在某个时刻选择加入，并不意味着他一直想被人打扰。因此必须总是给受访者一个选择退出的机会。此外，联系邮件应该是简短的并将受访者直接带入到指向调查的URL。
扭曲的互联网人群属性，总体而言，有证据表明，互联网用户群体并不能如实反映真实人口状况。每年，越来越多的人联接到互联网，差距在变小。在发达国家和地区，这种差距是小的，但仍有可能存在扭曲的样本。需要拟定计划来减少这种可能性。最好的方法是通过人群的平衡分组，因为配额和屏蔽（过滤）有助于将合适的受访者以人口统计平衡的方式定位下来。另外，分组中的人应该已经同意参与网络调查，依据在线活动屏蔽（过滤）这些人，然后回答人口统计方面的问题和其他问题。
关于样本选择（代表性）和实行的问题，在采样中的七个步骤的进程中可能存在的问题：定义人群，定义样本单位，识别样本框，选择采样过程，决定样本尺寸，选择样本元素，以及从设计的元素收集数据。最重要的是研究机构要控制这个进程。为准确起见，邮件列表应定期测试并按需清理[6]。
受访者缺乏网络经验，要改善这个状况，研究者应为每个受访者提供非常简单的指令和标识，使之可以容易地从一个URL存取问卷，并且毫不费力地输入答案。另外，要设置某种帮助手段让受访者可以报告填答过程中的困难。
技术上的变动，研究者需要处理由于受访者使用不同的互联网连接和浏览器而带来的变化，为这些受访者的监视器其设置相应的文本和色彩。调查问卷需要用多种浏览器预先测试，还要确保屏幕设定是可行的。弹出窗口也有一定的价值。 不清晰的答题指令，这个问题可以用充分地测试，问题搞不懂时选择性地打开弹出窗口，等方法解决。用预测试的办法，研究者可以获知问题是否有意义，是否按逻辑次序呈现，是否有歧视用语，以及其他所需的信息。
缺乏个性化和针对性，当受访者感知到在Web上的互动是愉快的、好玩的而且还带有一点实验性时，其参与调查的积极性会增强[2]。如果调查能够加强个人性化设置并通过电子邮件发送生日贺卡、赞赏性的小饰品等，使受访者感到被重视。当研究内容是关于小组互动方面的内容时，在线交谈的功能不应小视。
隐私和安全问题，为了保护受访者的隐私以及有关信息的安全，清晰、可见和友好的隐私策略是必须的。至于安全问题，则可以通过访问加密站点来实现，而不是通过电子邮件的附件。
低响应率，要改善响应率，应着手以下事项：限制接触受访者的次数，提供小的激励，以及开发尽可能好的调查。研究者必须避免因为一直与相同的受访者合作而成为偷懒的人，也必须努力避免调查分组中的成员产生厌倦情绪。网络调查可以使用激励手段，但不像其他手段那样需要事先就施以激励，而只是对那些做出反应的受访者施以激励。缩短调查问卷的篇幅，与受访者群体的兴趣相关，也能增加响应率。影响响应率的是完成问卷所需的时间与努力，而不是题目数量。
参考文献：
[1] Stiegera S.What are participants doing while filling in an online questionnaire： A paradata collection tool and an empirical study[J].Computers in Human Behavior，2010（26）：1488-1495.
[2] Xiang （Robert） Lia，Chia-Kuen Chengb， Hyounggon Kimc， Petrickb J F.A systematic comparison of first-time and repeat visitors via a two-phase online survey[J].Tourism Management，2008（29）：278–293.
[3] Wright K B.Researching Internet-Based Populations： Advantages and Disadvantages of Online Survey Research，Online Questionnaire Authoring Software Packages， and Web Survey Services[J].Journal of Computer-Mediated Communication，2005，10（3）.
[4] Alreck P，Settle R.Survey Research Handbook[M].3rd ed.， McGraw-Hill， New York， NY，2004.
[5] Aster A Z.Consumer research goes online[J].Marketing Magazine，2004（7）：13-14.
[6] 方佳明，邵培基.一种评估网络调查适用度的方法[J].清华大学学报：自然科学版，2008（6）：76-78.
关键词：网络调查；在线调查；技术特色
中图分类号：TP271 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2012）36-8582-02
当今，借助计算机和网络的，我们可以自动地完成调查问卷的发送、数据的汇总和初步分析；不需要印刷问卷，也不需要组织人手整理和分析回收的问卷，所以能有效节省人力物力、提高效率，因而对调查的组织者很有吸引力。鉴于已经有不少这方面的文献，该文主要着眼于讨论网络调查技术的适用情形以及如何降低其缺点带来的不利影响。
1 适宜的情形
在文献综述的基础上，再结合由华东师范大学在2010年～2011年组织的“全国教师教育培养机构状况调查”的实践探索，我们认为以下十二种情形最适合网络调查技术。
预见到广大的地理覆盖，全球有十几亿的互联网用户，这个数字每年都在增长。
预期有巨大的样本，在线调查的大部分费用消耗在问卷设计上，采样10，000人的费用并不比1，000的多多少。
有良好的样本，群发邮件和志愿填写的问卷可能导致调查结果的扭曲[1]，如果调查机构有一个现成的样本数据库（包含有效的电子邮件地址等信息），并且受访者有意愿参与调查；或直接求助于可靠的机构。
用到分组的样本，网络调查技术对涉及到多个样本的调查特别有效率。例如在一项关于某项产品的用户研究，网络调查能无缝地将不同组别的用户指引去回答只与他们相关的问题。
频繁地开展调查，在第一次的在线研究已完成并且软硬件基础设施建立完毕后，后续的在线研究的成本将会被大幅度缩减[2]，又因为数据录入和分析的自动化完成，与其他格式的问卷调查相比成本就更低了。
预见到强有力的方法控制，网络调查中，问题的次序、回答的完成以及跳转等由研究者控制，而不是由受调查者控制。这一点很重要，假如不使用网络问卷，那些非在线格式的调查会要求受访者按照复杂的指令填写问卷，比如问卷中的问题具有“顺序效应”[3]。
打算使用多媒体的手段，在线问卷能搭载声音、图片、动画以及视频演示，以及其它多媒体技术。例如，一些难以用语言表达的概念可以用这种方式呈现。有多媒体内容的问卷需要宽带网络的支持才能发挥最好的效应。
有纵向比较的目标，那些涉及在时间跨度上对态度、行为、人口统计等的分析研究。网络调查的结果可以很容易地存储在数据库里，等待执行纵向比较[4]。藉由平行数据（或多维数据），对样本人群可进行多因子的跟踪（不是时间跨度上对不同受调查者的研究）。
无需（或不期望）与受访者的互动，要消除访问面谈时的偏见和其他可能的访问者失误，更多的机构开始偏向使用受控的、自管理的网络调查。对于那些敏感话题，与电话调查或者个人访谈相比较而言，网络在线调查也被许多受访者当作是较少骚扰性的一种形式。
时效性是至关重要的，网络调查不仅仅产生快速的结果，它们也能够产生基本上可看作实时的数据（与其他一些调查手段比较），研究者等候在旁即可拿到完整数据进行汇总。这些数据则可以快速地散播到该研究机构和组织的各个团队，该课题的负责人也可以在很遥远的地方通过网站同时得到这些数据。
研究者打算测定响应者与不响应者之间的相似性（或区别），当网络调查是从数据库等引出时，可由对照（受访者当中的）响应者与不响应者人群来决定样本的有效性[5]。
研究者打算观察受访者在调查中的行为，使用网络调查手段时，调查完成的日期和时间以及用在每个问题上的时间都是明确可知的。这个信息可用来查看那些在不同时间内完成调查的人之间是否有区别。对于被放弃的问卷，我们可以知道受访者是否在某个特定的问题上停止回答问题（这些信息可以用于在未来的研究中改进问卷）。
2 弱点与对策
网络调查技术自身有许多弱点，但是通过详细的规划，每个弱点都可以被适当缓解，甚至是被克服。可能的解决方案如图1所示，后面还要着重讨论。
被当作垃圾邮件，不发送未经许可的电子邮件，除非受访者同意。即便某个人在某个时刻选择加入，并不意味着他一直想被人打扰。因此必须总是给受访者一个选择退出的机会。此外，联系邮件应该是简短的并将受访者直接带入到指向调查的URL。
扭曲的互联网人群属性，总体而言，有证据表明，互联网用户群体并不能如实反映真实人口状况。每年，越来越多的人联接到互联网，差距在变小。在发达国家和地区，这种差距是小的，但仍有可能存在扭曲的样本。需要拟定计划来减少这种可能性。最好的方法是通过人群的平衡分组，因为配额和屏蔽（过滤）有助于将合适的受访者以人口统计平衡的方式定位下来。另外，分组中的人应该已经同意参与网络调查，依据在线活动屏蔽（过滤）这些人，然后回答人口统计方面的问题和其他问题。
关于样本选择（代表性）和实行的问题，在采样中的七个步骤的进程中可能存在的问题：定义人群，定义样本单位，识别样本框，选择采样过程，决定样本尺寸，选择样本元素，以及从设计的元素收集数据。最重要的是研究机构要控制这个进程。为准确起见，邮件列表应定期测试并按需清理[6]。
受访者缺乏网络经验，要改善这个状况，研究者应为每个受访者提供非常简单的指令和标识，使之可以容易地从一个URL存取问卷，并且毫不费力地输入答案。另外，要设置某种帮助手段让受访者可以报告填答过程中的困难。
技术上的变动，研究者需要处理由于受访者使用不同的互联网连接和浏览器而带来的变化，为这些受访者的监视器其设置相应的文本和色彩。调查问卷需要用多种浏览器预先测试，还要确保屏幕设定是可行的。弹出窗口也有一定的价值。 不清晰的答题指令，这个问题可以用充分地测试，问题搞不懂时选择性地打开弹出窗口，等方法解决。用预测试的办法，研究者可以获知问题是否有意义，是否按逻辑次序呈现，是否有歧视用语，以及其他所需的信息。
缺乏个性化和针对性，当受访者感知到在Web上的互动是愉快的、好玩的而且还带有一点实验性时，其参与调查的积极性会增强[2]。如果调查能够加强个人性化设置并通过电子邮件发送生日贺卡、赞赏性的小饰品等，使受访者感到被重视。当研究内容是关于小组互动方面的内容时，在线交谈的功能不应小视。
隐私和安全问题，为了保护受访者的隐私以及有关信息的安全，清晰、可见和友好的隐私策略是必须的。至于安全问题，则可以通过访问加密站点来实现，而不是通过电子邮件的附件。
低响应率，要改善响应率，应着手以下事项：限制接触受访者的次数，提供小的激励，以及开发尽可能好的调查。研究者必须避免因为一直与相同的受访者合作而成为偷懒的人，也必须努力避免调查分组中的成员产生厌倦情绪。网络调查可以使用激励手段，但不像其他手段那样需要事先就施以激励，而只是对那些做出反应的受访者施以激励。缩短调查问卷的篇幅，与受访者群体的兴趣相关，也能增加响应率。影响响应率的是完成问卷所需的时间与努力，而不是题目数量。
参考文献：
[1] Stiegera S.What are participants doing while filling in an online questionnaire： A paradata collection tool and an empirical study[J].Computers in Human Behavior，2010（26）：1488-1495.
[2] Xiang （Robert） Lia，Chia-Kuen Chengb， Hyounggon Kimc， Petrickb J F.A systematic comparison of first-time and repeat visitors via a two-phase online survey[J].Tourism Management，2008（29）：278–293.
[3] Wright K B.Researching Internet-Based Populations： Advantages and Disadvantages of Online Survey Research，Online Questionnaire Authoring Software Packages， and Web Survey Services[J].Journal of Computer-Mediated Communication，2005，10（3）.
[4] Alreck P，Settle R.Survey Research Handbook[M].3rd ed.， McGraw-Hill， New York， NY，2004.
[5] Aster A Z.Consumer research goes online[J].Marketing Magazine，2004（7）：13-14.
[6] 方佳明，邵培基.一种评估网络调查适用度的方法[J].清华大学学报：自然科学版，2008（6）：76-78.