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当今的企业正面临着激烈的竞争，而且这种势头正逐渐加剧。40年前，管理学大师彼得·得鲁克就洞察到一个公司的首要任务就是创造颐客。今天，顾客面临着越来越多的商品和品牌选择、价格和供应商的选择等等，这就提出一个问题：企业如何能赢得顾客并战胜竞争对手？该问题的答案就在于更好地适应并满足消费者的需求，即采用“顾客导向策略”。