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摘要：学科服务是以用户需求为主，为特定的用户群体的教学工作和科研项目提供特色的、专业的信息资源和导航信息，在信息整合、信息共享、信息创造等信息管理中发挥至关重要的作用。本文分析了学科服务发展历程，发展中存在的问题，并提出了基于用户需求的高校图书馆学科服务创新发展策略。
关键词：用户需求;学科服务;高校图书馆
随着移动智能终端、校园无线网络全覆盖、社交工具等技术的快速发展，读者对知识和资源信息的需求发生很大的变化，不管是资源获取途径，还是资源的阅读效率，都需要有更优质的学科服务作为支撑。高校图书馆是服务于学科建设的重要职能部门，对高校的人才培养、学科建设、科研发展等发挥着重要的作用，其中大部分的职责都能高效的融入学科发展建设中，从而推动高校开放教育的发展。高校是我国进行高等教育的场所，是我国进行人才培养的重要机构。高校图书馆是高校学术活动中文献信息存储、管理的重要场所，其对于高校开展教育活动和科研交流具有重要的作用。
高校图书馆作为资源整合、信息存储和收集的场所，资源信息的服务模式受到很大的冲击，必须随着科技的发展不断地提高自己。高校图书馆必须通过不断的创新，增加服务内容，改进服务模式，打造专业化的学科服务，才能满足读者的需求，从而进一步扩展高校图书馆的服务模式。近年来学校越来越重视专业化特色建设，学科服务已经成为高校图书馆建设亮点，学科服务是以用户需求为主，为特定的读者群体的教学工作和科研项目提供特色的、专业的信息资源和导航信息，在信息整合、信息共享、信息创造等信息管理中发挥至关重要的作用。学科服务是一项基于用户需求，以学科建设为目标，以学科馆员用户需求提供特色化服务模式。
1 图书馆与学科服务
我国高校的图书馆学科服务起始于1998年清华大学图书馆[1]，目前随着科学技术的进步、信息资源环境的变化，大多数图书馆都建立了自己的学科服务平臺，学科服务已经成为图书馆建设的标配服务。学科服务主要是以学科馆员为核心，学科馆员需要熟悉信息资源运行环境，挖掘用户的学习、科研需求，利用图书馆现有的技术与资源建立具有本馆特色的学科服务平台，最大可能的收集、整合各类纸质、电子资源，尽可能地服务于本校科研和教学工作。随着互联网技术和新媒体技术的迅速发展，学科服务需要不断地调整，根据学科用户的需求，满足学科用户需求的服务内容，并尽可能地根据用户习惯和使用方式把图书馆服务融入高校教学、科研和人才培养中。
2 基于用户需求的学科服务发展存在的问题
2.1学科馆员业务能力不足
目前高校图书馆对学科服务建设所提供的是最基本的服务，在5G时代背景下，建立快速、精准、特色的文献资源体系，是加速图书馆转型重要方式。然而在学科服务的建设中，首先需要提高学科馆员的业务水平，学科馆员在学科服务过程中起着重要的协调作用，学科馆员的专业素养和业务熟练程度直接影响学科服务的水平，在学科服务建设过程中需要培养一批专业能力强。具有行业洞察力，不断关注学科前沿信息的高素质学科馆员。
2.2学科平台建设缺乏针对性
很多高校图书馆的学科服务建设都是摸着石头过河，边走边尝试的方式，从而导致学科服务建设缺少针对性，主要表现在：首先，为了更好打造学科服务建设，“一篮式”地对大部分专业进行学科建设，使得资源过于分散，缺少特色服务，不能更好地体现本校的学科优势;其次，高校图书馆在开展学科服务建设时，没有经过严谨的调研、分析，根据用户的需求提供服务内容，且部分服务内容不完善，甚至有部分服务内容长期搁置，造成资源的浪费。
2.3服务效果不显著
高校图书馆一直在努力提高自身的学科服务水平，但是通过长期的调查分析，高校读者对图书馆的了解有限，对图书馆的利用也非常的有限，主要总结为以下几点：第一，高校图书馆虽然资源很多，但是有些内容比较陈旧，特别是更新换代比较快的新兴学科，因此，高校图书馆的有些资源信息无法满足用户对学科的发展需求，导致读者使用学科服务的几率降低;第二，高校图书馆虽然投入了大量的人力、物力发展学科服务建设，但是后续的维护工作比较滞后，起初用户还经常使用学科服务，但是由于后期的更新较慢，维护周期过长，技术落后等因素导致用户群体流失。
2.4用户需求不明确
高校图书馆担负着为高校教学和科研工作服务的任务，服务的主要对象是教师和学生，高校图书馆应根据读者的需求、爱好和兴趣提供有针对性的服务。一方面，图书馆馆员可以依据读者的个性化需求进行精准服务。 但在“互联网 ”的背景下，部分读者在使用资源的过程中并不太明确自己的实际需求，也不能明确地提出自己的需求。这时就需要图书馆馆员根据系统反馈信息结合读者的情况进行精准的判断，为需求不明确的读者提供精准服务。 另一方面，高校图书馆的资源储备和服务未引起读者兴趣，目前大多数读者对图书馆的认知还是停留在借、阅、查上，那么在图书馆的利用上就没有很好体现高校图书馆的价值，如何把图书馆现有的功能服务到学科建设和读者的个性化需求中，并与读者进行互动沟通是“互联网 ”时代图书馆发展的方向。
3 基于用户需求的高校图书馆学科服务创新探索
3.1 提高服务理念，夯实学科服务基础
互联网渗入的人们生活的方方面面，图书馆的评价标准也有了很大的变动，馆藏多少不再是追求的目标，转化为各种资源的收集、整合与利用。图书馆馆员可以通过大数据挖掘技术获得读者的阅读导向，建立后台读者数据库，对读者的爱好、兴趣及需求根据系统分析进行管理，通过数据挖掘和分析，建立用户资源需求的模型，根据用户的学术评价和专业方向来进行资源推送服务，从而建立图书馆资源服务和用户需求互动平台。根据用户需求，制定对应的服务方案为每一个用户提供对应的更优质的资源信息服务，从而促进高校图书馆信息资源建设和学科服务水平。 3.2 基于用户需求组建学科服务团队
高校图书馆学科服务的团队建设必须配备高素质、专业性强的队伍，馆员可以切实的为用户解决专业性问题，通过与用户之间的互动，架起图书馆馆员与用户之间的桥梁，通过资源共享和利用新技术制定远期和近期服务目标。如何发挥高校图书馆在学科 “双一流”服务建设中的作用，需要图书馆馆员和用户之间的进行互动交流，协调统一。这些都是高校图书馆在以后的学科服务过程中需要解决的困难。
3.3 基于用户需求建设学科资源数据库
学科资源数据库的建设必须根据学校的学科领域和科研需求为导向，针对科研需求建立特色专题数据库，以便满足用户的需求。在充分了解科研需求的基础上，学科馆员必须根据用户的需求对特色资源数据库的资料进行筛选、整理，将具有较高价值的信息推送给用户，并将访问特色资源的方法、路径等介绍给用户，使信息资源能够及时、有效的服务于用户的科研。通过以上措施，学科馆员根据用户的反馈意见，及时地调整信息搜集和资源推送的方向，从而提高信息搜集的针对性，以便更好地服务于用户。
3.4 基于用户需求搭建智慧服务平台
目前信息资源的获取途径广泛，内容繁多，然而高校读者对信息筛选的能力有限，高校图书馆可以整合现有的资源，构建智慧服务平台，实现一站式服务。通过这个平台推进高校读者和图书馆馆员的交流，增强图书馆服务的效率。借助智慧服务平台读者进行实时服务，如学科导航、知识挖掘、定向推送等服务。在高校的学科化服务建设中，运用数据挖掘技术了解读者的阅读兴趣，推送读者所学、所需的信息资源，带动高校读者的阅读兴趣，使用户获得的信息资源更加丰富、完整。
3.5 基于用户需求提高馆员素质培养
专业的学科馆员不仅仅是提供信息资源的获取和利用，还要高度重视用户需求和研究动向，从而及时的为用户提供大量的信息资源推动科研发展，真正解决科研过程中用户需求问题。在学科服务的过程中，馆员的服务意识、态度和专业素养直接影响着学科服务的水平。专业的学科馆员不能仅凭着自我经验来为用户服务，而应该借助先进的设备通过数据挖掘、互动交流等方式掌握用户阅读喜好，研究方向、专业知识来进行针对性服务，从而有效地提高学科服务的质量和效率。 总之，专业的学科服务馆员一定要具备一个良好的语言沟通能力，运用学科服务平台，为用户提供学科化信息的指导和帮助。
4 结束语
随着数据挖掘技术的发展，读者获取信息的途径更加的多元化，高校实体图书馆读者图书借阅量逐渐下降，投入经费减少的形势下，学科化服务还处于不断完善的过程中，其服务效果受诸多因素的制约。随着网络化、数字化、智能化的不断深入发展，学科化服务的发展规划、学科数据库建设和学科服务智慧平台搭建以及学科馆员的素养的提高等都将得到一定的提高，作为信息资源的参与者和传播者需要具备较高的信息素养，在今后的工作中会不断的学习及时创新服务理念，掌握读者的阅读需求，力求精准推送用户需求信息。
参考文献：
[1] 张路娟.应用型本科院校图书馆学科服务转型发展研究[J].图书馆学刊，2020，42（6）：56-60.
[2] 武丽影，王琳琳，孙雅欣.高校图书馆学科服务探析——以东北三省高校图书馆为例[J].图书情报导刊，2020，5（5）：26-30.
[3] 卢琏，杨溢.我国高校图书馆学科服务研究热点探析[J].情报探索，2020（2）：127-134.
[4] 郝萍，徐荣正.研究应用型高校图书馆学科服务模式探讨[J].内蒙古科技與经济，2020（7）：105-106.
【通联编辑：闻翔军】
关键词：用户需求;学科服务;高校图书馆
随着移动智能终端、校园无线网络全覆盖、社交工具等技术的快速发展，读者对知识和资源信息的需求发生很大的变化，不管是资源获取途径，还是资源的阅读效率，都需要有更优质的学科服务作为支撑。高校图书馆是服务于学科建设的重要职能部门，对高校的人才培养、学科建设、科研发展等发挥着重要的作用，其中大部分的职责都能高效的融入学科发展建设中，从而推动高校开放教育的发展。高校是我国进行高等教育的场所，是我国进行人才培养的重要机构。高校图书馆是高校学术活动中文献信息存储、管理的重要场所，其对于高校开展教育活动和科研交流具有重要的作用。
高校图书馆作为资源整合、信息存储和收集的场所，资源信息的服务模式受到很大的冲击，必须随着科技的发展不断地提高自己。高校图书馆必须通过不断的创新，增加服务内容，改进服务模式，打造专业化的学科服务，才能满足读者的需求，从而进一步扩展高校图书馆的服务模式。近年来学校越来越重视专业化特色建设，学科服务已经成为高校图书馆建设亮点，学科服务是以用户需求为主，为特定的读者群体的教学工作和科研项目提供特色的、专业的信息资源和导航信息，在信息整合、信息共享、信息创造等信息管理中发挥至关重要的作用。学科服务是一项基于用户需求，以学科建设为目标，以学科馆员用户需求提供特色化服务模式。
1 图书馆与学科服务
我国高校的图书馆学科服务起始于1998年清华大学图书馆[1]，目前随着科学技术的进步、信息资源环境的变化，大多数图书馆都建立了自己的学科服务平臺，学科服务已经成为图书馆建设的标配服务。学科服务主要是以学科馆员为核心，学科馆员需要熟悉信息资源运行环境，挖掘用户的学习、科研需求，利用图书馆现有的技术与资源建立具有本馆特色的学科服务平台，最大可能的收集、整合各类纸质、电子资源，尽可能地服务于本校科研和教学工作。随着互联网技术和新媒体技术的迅速发展，学科服务需要不断地调整，根据学科用户的需求，满足学科用户需求的服务内容，并尽可能地根据用户习惯和使用方式把图书馆服务融入高校教学、科研和人才培养中。
2 基于用户需求的学科服务发展存在的问题
2.1学科馆员业务能力不足
目前高校图书馆对学科服务建设所提供的是最基本的服务，在5G时代背景下，建立快速、精准、特色的文献资源体系，是加速图书馆转型重要方式。然而在学科服务的建设中，首先需要提高学科馆员的业务水平，学科馆员在学科服务过程中起着重要的协调作用，学科馆员的专业素养和业务熟练程度直接影响学科服务的水平，在学科服务建设过程中需要培养一批专业能力强。具有行业洞察力，不断关注学科前沿信息的高素质学科馆员。
2.2学科平台建设缺乏针对性
很多高校图书馆的学科服务建设都是摸着石头过河，边走边尝试的方式，从而导致学科服务建设缺少针对性，主要表现在：首先，为了更好打造学科服务建设，“一篮式”地对大部分专业进行学科建设，使得资源过于分散，缺少特色服务，不能更好地体现本校的学科优势;其次，高校图书馆在开展学科服务建设时，没有经过严谨的调研、分析，根据用户的需求提供服务内容，且部分服务内容不完善，甚至有部分服务内容长期搁置，造成资源的浪费。
2.3服务效果不显著
高校图书馆一直在努力提高自身的学科服务水平，但是通过长期的调查分析，高校读者对图书馆的了解有限，对图书馆的利用也非常的有限，主要总结为以下几点：第一，高校图书馆虽然资源很多，但是有些内容比较陈旧，特别是更新换代比较快的新兴学科，因此，高校图书馆的有些资源信息无法满足用户对学科的发展需求，导致读者使用学科服务的几率降低;第二，高校图书馆虽然投入了大量的人力、物力发展学科服务建设，但是后续的维护工作比较滞后，起初用户还经常使用学科服务，但是由于后期的更新较慢，维护周期过长，技术落后等因素导致用户群体流失。
2.4用户需求不明确
高校图书馆担负着为高校教学和科研工作服务的任务，服务的主要对象是教师和学生，高校图书馆应根据读者的需求、爱好和兴趣提供有针对性的服务。一方面，图书馆馆员可以依据读者的个性化需求进行精准服务。 但在“互联网 ”的背景下，部分读者在使用资源的过程中并不太明确自己的实际需求，也不能明确地提出自己的需求。这时就需要图书馆馆员根据系统反馈信息结合读者的情况进行精准的判断，为需求不明确的读者提供精准服务。 另一方面，高校图书馆的资源储备和服务未引起读者兴趣，目前大多数读者对图书馆的认知还是停留在借、阅、查上，那么在图书馆的利用上就没有很好体现高校图书馆的价值，如何把图书馆现有的功能服务到学科建设和读者的个性化需求中，并与读者进行互动沟通是“互联网 ”时代图书馆发展的方向。
3 基于用户需求的高校图书馆学科服务创新探索
3.1 提高服务理念，夯实学科服务基础
互联网渗入的人们生活的方方面面，图书馆的评价标准也有了很大的变动，馆藏多少不再是追求的目标，转化为各种资源的收集、整合与利用。图书馆馆员可以通过大数据挖掘技术获得读者的阅读导向，建立后台读者数据库，对读者的爱好、兴趣及需求根据系统分析进行管理，通过数据挖掘和分析，建立用户资源需求的模型，根据用户的学术评价和专业方向来进行资源推送服务，从而建立图书馆资源服务和用户需求互动平台。根据用户需求，制定对应的服务方案为每一个用户提供对应的更优质的资源信息服务，从而促进高校图书馆信息资源建设和学科服务水平。 3.2 基于用户需求组建学科服务团队
高校图书馆学科服务的团队建设必须配备高素质、专业性强的队伍，馆员可以切实的为用户解决专业性问题，通过与用户之间的互动，架起图书馆馆员与用户之间的桥梁，通过资源共享和利用新技术制定远期和近期服务目标。如何发挥高校图书馆在学科 “双一流”服务建设中的作用，需要图书馆馆员和用户之间的进行互动交流，协调统一。这些都是高校图书馆在以后的学科服务过程中需要解决的困难。
3.3 基于用户需求建设学科资源数据库
学科资源数据库的建设必须根据学校的学科领域和科研需求为导向，针对科研需求建立特色专题数据库，以便满足用户的需求。在充分了解科研需求的基础上，学科馆员必须根据用户的需求对特色资源数据库的资料进行筛选、整理，将具有较高价值的信息推送给用户，并将访问特色资源的方法、路径等介绍给用户，使信息资源能够及时、有效的服务于用户的科研。通过以上措施，学科馆员根据用户的反馈意见，及时地调整信息搜集和资源推送的方向，从而提高信息搜集的针对性，以便更好地服务于用户。
3.4 基于用户需求搭建智慧服务平台
目前信息资源的获取途径广泛，内容繁多，然而高校读者对信息筛选的能力有限，高校图书馆可以整合现有的资源，构建智慧服务平台，实现一站式服务。通过这个平台推进高校读者和图书馆馆员的交流，增强图书馆服务的效率。借助智慧服务平台读者进行实时服务，如学科导航、知识挖掘、定向推送等服务。在高校的学科化服务建设中，运用数据挖掘技术了解读者的阅读兴趣，推送读者所学、所需的信息资源，带动高校读者的阅读兴趣，使用户获得的信息资源更加丰富、完整。
3.5 基于用户需求提高馆员素质培养
专业的学科馆员不仅仅是提供信息资源的获取和利用，还要高度重视用户需求和研究动向，从而及时的为用户提供大量的信息资源推动科研发展，真正解决科研过程中用户需求问题。在学科服务的过程中，馆员的服务意识、态度和专业素养直接影响着学科服务的水平。专业的学科馆员不能仅凭着自我经验来为用户服务，而应该借助先进的设备通过数据挖掘、互动交流等方式掌握用户阅读喜好，研究方向、专业知识来进行针对性服务，从而有效地提高学科服务的质量和效率。 总之，专业的学科服务馆员一定要具备一个良好的语言沟通能力，运用学科服务平台，为用户提供学科化信息的指导和帮助。
4 结束语
随着数据挖掘技术的发展，读者获取信息的途径更加的多元化，高校实体图书馆读者图书借阅量逐渐下降，投入经费减少的形势下，学科化服务还处于不断完善的过程中，其服务效果受诸多因素的制约。随着网络化、数字化、智能化的不断深入发展，学科化服务的发展规划、学科数据库建设和学科服务智慧平台搭建以及学科馆员的素养的提高等都将得到一定的提高，作为信息资源的参与者和传播者需要具备较高的信息素养，在今后的工作中会不断的学习及时创新服务理念，掌握读者的阅读需求，力求精准推送用户需求信息。
参考文献：
[1] 张路娟.应用型本科院校图书馆学科服务转型发展研究[J].图书馆学刊，2020，42（6）：56-60.
[2] 武丽影，王琳琳，孙雅欣.高校图书馆学科服务探析——以东北三省高校图书馆为例[J].图书情报导刊，2020，5（5）：26-30.
[3] 卢琏，杨溢.我国高校图书馆学科服务研究热点探析[J].情报探索，2020（2）：127-134.
[4] 郝萍，徐荣正.研究应用型高校图书馆学科服务模式探讨[J].内蒙古科技與经济，2020（7）：105-106.
【通联编辑：闻翔军】