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为了了解客户对金融服务的需求及对银行服务的意见和抱怨,目前一些商业银行普遍在营业网点摆放客户意见簿、行长信箱,在客户中设立银行服务监督员,不定期召集客户座谈,并做一些简单易行的客户满意度调查.rn
通过分值测定客户满意度
【摘 要】
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为了了解客户对金融服务的需求及对银行服务的意见和抱怨,目前一些商业银行普遍在营业网点摆放客户意见簿、行长信箱,在客户中设立银行服务监督员,不定期召集客户座谈,并做
【机 构】
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中国工商银行北京市分行
【出 处】
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中国城市金融
【发表日期】
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2004年5期
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