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随着医学模式的转变和卫生服务需求的变化,以人为本,以患者为中心的整体护理思想,成为护理改革与发展的宗旨和出发点;患者是医疗服务的对象,也是决定医院生存和发展的根本因素之一;医院和病房应努力营造以患者利益和需求为中心的人文环境,建立“服务第一”理念。为了进一步满足患者多元化护理服务需求,提高患者满意度,2007年9月我区创建了“护理服务示范岗”优质服务活动,实施以来,充分展现了其在护理服务中所发挥的作用,不但推进了各科室规范化服务工作的积极开展和创新,且增加了护理人员与患者及家属的沟通与交流,提升了护理人员