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随着医学模式的转变和卫生服务需求的变化，以人为本，以患者为中心的整体护理思想，成为护理改革与发展的宗旨和出发点；患者是医疗服务的对象，也是决定医院生存和发展的根本因素之一；医院和病房应努力营造以患者利益和需求为中心的人文环境，建立“服务第一”理念。为了进一步满足患者多元化护理服务需求，提高患者满意度，2007年9月我区创建了“护理服务示范岗”优质服务活动，实施以来，充分展现了其在护理服务中所发挥的作用，不但推进了各科室规范化服务工作的积极开展和创新，且增加了护理人员与患者及家属的沟通与交流，提升了护理人员