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客户关系管理在电子商务中的应用研究
客户关系管理在电子商务中的应用研究
来源 :科技创业月刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:liongliong489
【摘 要】
:
电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统,也提供了一种全新的商业战略思维.重点介绍了电子商务
【作 者】
:
戴艳红
【机 构】
:
河北政法职业学院
【出 处】
:
科技创业月刊
【发表日期】
:
2007年8期
【关键词】
:
电子商务
客户关系管理
销售过程自动化
营销自动化
客户服务
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电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统,也提供了一种全新的商业战略思维.重点介绍了电子商务下CRM的主要应用,销售力量自动化(SFA)、营销自动化(MA)和客户服务(CS).
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