【摘 要】
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优化客户体验是以客户为中心、提高金融产品与服务质效、增强银行市场竞争力的重要手段.2017年,湖北三峡农商银行紧紧围绕省联社建设“三大银行”的战略布局,以结构调整“五
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优化客户体验是以客户为中心、提高金融产品与服务质效、增强银行市场竞争力的重要手段.2017年,湖北三峡农商银行紧紧围绕省联社建设“三大银行”的战略布局,以结构调整“五大转变”为抓手,实施金融创新“七大工程”,瞄准客户体验痛点,探索建立“以客户为中心”的产品与服务创新模式,努力打造百姓满意的银行.截至2017年末,三峡农商银行累计服务客户300多万人,客户满意度显著提升,客户抱怨类工单占比仅为0.0005％,笔数同比下降17％;借款客户需多次到网点办贷的占比同比下降47％.三峡农商银行重视客户服务,得到了社会各界的认可,连续2届蝉联“省级文明单位”荣誉称号,多家网点被全国银行业协会评为4星级.
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