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目的：分析医疗投诉的原因，寻找有效预防医疗纠纷的方法。方法收集本院2011年所有住院患者投诉资料并进行回顾性分析。结果共计278次医疗投诉，161次（57．91％）通过电话投诉，101次（36．33％）通过医院电子触摸屏投诉，16次（5．76％）通过电子邮箱投诉。被投诉科室前3位分别为心血管内科33次（11．87％）、妇产科29次（10．43％）和肾内科26次（9．35％）。投诉原因前3位分别为医患沟通欠佳101次（36．33％），服务态度差69次（24．82％）和病房条件较差45次（16．19％）。结论