【摘 要】
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目的 :探讨医疗服务质量管理中运用PDCA循环理论的效果.方法 :抽选人民医院接收的200例患者,将其分为对照组(实施PDCA循环理论前)、研究组(实施PDCA循环理论后)各100例.对比
【机 构】
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云南省普洱市思茅区人民医院,云南 普洱 665000
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目的 :探讨医疗服务质量管理中运用PDCA循环理论的效果.方法 :抽选人民医院接收的200例患者,将其分为对照组(实施PDCA循环理论前)、研究组(实施PDCA循环理论后)各100例.对比两组各维度评分情况.结果 :研究组医生服务态度、护士服务态度、诊治过程、就医环境、医疗技术、医疗费用等评分显著高于对照组,差异性较大P<0.05,具有统计学意义.结论 :将PDCA循环理论应用于医疗服务质量管理中,可有效提升医疗服务质量,进而提高患者满意度,临床应用价值显著.
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