论文部分内容阅读
摘要：本文通过对电子商务安全现状以及用户信任度的分析，提出了基本的解决措施。通过具体实例讨论了它们在实际中的应用，并就建立安全电子商务体系和提升用户信任度的重要性和趋势提出了看法。
一 引言
我国电子商务已从启蒙阶段迅速进入实施阶段，新的电子商务网站如雨后春笋般不断涌现出来。多种类型的电子商务服务机构和服务形式不断涌现，越来越多的网民开始尝试和接受电子商务。互联网发展终于进入了一个成熟、理性、良性循环的发展阶段。
发展势头虽好，但电子商务发展的环境还有待改善。网上购物以现金交易为主，信用卡没有得到广泛使用，认证机构的运作也尚不规范等。在激烈的竞争中，如何保证商业机密的安全、如何培养客户的忠诚度以及如何提升客户的信任度是非常重要的问题，电子商务要得到进一步的发展必须解决安全性和可信性问题。
二 电子商务的安全性要求
保证交易数据的安全是电子商务系统的关键，由于Internet本身的开放性，使电子商务系统面临着各种各样的安全威胁，因此，对电子商务的安全性提出了很高的要求：1 有效性2 机密性3 完整性4 可靠性5 匿名性6 防抵赖性等等。
三、电子商务的安全现状分析
面对面的交易还要受假冒伪劣之苦，在完垒通过网络进行的电子交易中又如何保障交易双方的安全呢?电子商务在开放的网络上进行，因此必然带来电子商务的安全问题。
(一)电子商务的安全现状
在电子商务交易过程中，如何保证商业机密的安全是非常重要的问题。安全问题是电子商务推进中的最大障碍，营造信誉良好、安全可靠的交易环境才能让众多的企业和消费者支持电子商务，否则消费者不信任网上交易，电子商务就只能是“水中花、镜中月”。从安全上看，电子商务的隐患，令人担忧，主要表现在：
1、网络信息安全在全球还没有形成一个完整的体系，我国也不例外。
2、安全技术的强度普遍不够。
3、电子商务网站的安全管理存在很大隐患。
4、安全漏洞层出不穷，令人措不及防。
(二)电子商务交易中存在的主要安全问题
电子商务的形式多种多样，涉及的安全问题各不相同，但在Internet上的电子商务交易过程中，最核心和最关键的问题就是交易的安全性。主要存在以下几种安全隐患：
1、信息在网络的传输过程中被截获。
2、传输的文件可能被篡改。
3、假冒他人身份。
4、伪造电子邮件。
5、抵赖蠡行为。
四 用户信任度分析
网民的信任对于大多数商业化程度较高的网站而言，是十分重要的。但是要注意的是，网络的虚拟在一定程度上增加了虚假的可能性，从而会使用户产生不信任感，由于电子商务公司提供的商品在购买之前消费者无法看到实物，因此更要求网上商家的商品要有很可靠的质量保证，还一定要有相应退换货保证。只有在这些方面做好了，才能建立起消费者对电子商务的信心，而一旦消费者有一次不愉快的经历，就会影响网上消费意念。
五、建立电子商务安全保障体系，提升用户信任度的途径
中国电子商务安全保障应遵循综合防范的原则，从技术、管理、法律三方面入手，建立健全以信息安全、网络安全为目标，加密技术、认证技术为核心，安全电子交易制度为基础的，具有自主知识产权的电子商务安垒保障体系。根据以上分析，针对电子商务领域存在的安全问题，根据电子商务的安全性要求，现阶段要建立电子商务安全保障体系，提升用户信任度可从以下几个途径展开：
(一)技术途径
1、明确电子商务安全体系结构
电子商务的安全技术体系结构是保证电子商务中数据安全的一个完整的逻辑结构。电子商务安全体系由网络服务层、加密技术层、安全认证层、安全协议层、应用系统层组成。其中，下层是上层的基础，为上层提供技术支持；上层是下层的扩展与递进。各层次之间相互依赖、相互关联构成统一整体。通过不同的安全控制技术，实现各层的安全策略，保证电子商务系统的安全。
2、充分发挥电子商务安全协议作用
电子商务的运行需要一套完整的安全协议。目前，比较成熟的协议有安全电子交易协议(SET)、安垒套接层协议(SSL)等。
3、增强人们对电子商务的信任度，必须加强计算机的安全技术
有关部门应集中组织力量尽快解决电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术、留痕技术等，并能够随着计算机技术的发展而不断改进这些技术；同时为保证网络交易的安全，建立相应的国家级的安垒控制中心系统。这一系统应包括国际出入口(信息海关)监控、电子交易证书授权、密钥管理、安全产品评测认证、病毒检测和防治、系统攻击与反攻击等分中心。通过各种安全控制分中心的协调作用，将电子商务交易风险降低到最小限度。
(二)管理途径
1、建立网络品牌的信任度
无论是在网上还是在网下进行商业运作，信任总是一个不可缺少的重要组成部分。用户对一个网络品牌产生信任是他们经常访问该网站的精神基础。在条件相近的情况下，消费者总是更加偏向在知名度高的网站购物，这就是品牌效应，不仅在实体商店中是这样，网上商场的品牌知名度对用户购买决策同样具有重要影响，而且由于网上购物不受地理位置的局限，消费者这种偏向会更强烈一些。
2、鼓励研究开发先进的电子商务安全技术产品。
采取积极的鼓励措施，开发先进的安全技术产品，如防火墙产品、防病毒产品、信息加密产品、认证产品等；重点支持具有自主知识产权的电子商务安全关键技术的开发，注重参与国际标准的制定。
(三)构造良好的法制环境
电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用推广将给各成员带来更多的贸易机会。在发展电子商务方面，我们不仅要重视民营、工商部门的推动作用，同时也应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。
——《江泽民主席谈电子商务问题》
1、从交易安全方面看，要制定一些相关的电子商务法律
使它能够保证网上交易合同的有效性，加强数据保护，保证用户的个人隐私权，保证用户具有对Interne吐的信息进行控制的自主权，以解决电子商务上发生的各种纠纷，防止诈骗等案件的发生，保证消费者在电子商务活动中的合法权益不受侵犯，防止单方面对交易信息的生成和修改。
2、从电子支付方面看，也需要制定相应的法律
明确电子支付的当事人包括付款人、收款人和银行之间的法律关系，制定相关的电子支付制度，认可电子签名的合法性。同时还应出台对于电子支付数据的伪造、变造、更改、馀销问题的处理办法。
3、有关保护个人隐私、秘密的法律。
本着最小限度收集个人数据、最大限度保护个人稳私的原则来制定法律，以消除人们对泄露个人隐私以及重要个人信息的担忧，从而吸引更多的人上网进行电子商务。
随着社会信息化的建设发展，网电子商务的方便快捷日益受到人们的喜爱。诚信问题则影响了人们的消费心理，阻碍了电子商务的健康发展。业内人士普遍认为电子商务发展瓶颈不是技术问题，而是网络诚信。诚信问题已成为电子商务发展主要障碍。只有通过不断加强服务、不断提高用户对网站的信任度，使更多的点击浏览量转变为确实的购买行为，才是电子商务网站真正的生存发展之道。
总之，电子商务网站应该抓住一切可能性建立行之有效的安全保障体系，以此提升用户的信任度。
一 引言
我国电子商务已从启蒙阶段迅速进入实施阶段，新的电子商务网站如雨后春笋般不断涌现出来。多种类型的电子商务服务机构和服务形式不断涌现，越来越多的网民开始尝试和接受电子商务。互联网发展终于进入了一个成熟、理性、良性循环的发展阶段。
发展势头虽好，但电子商务发展的环境还有待改善。网上购物以现金交易为主，信用卡没有得到广泛使用，认证机构的运作也尚不规范等。在激烈的竞争中，如何保证商业机密的安全、如何培养客户的忠诚度以及如何提升客户的信任度是非常重要的问题，电子商务要得到进一步的发展必须解决安全性和可信性问题。
二 电子商务的安全性要求
保证交易数据的安全是电子商务系统的关键，由于Internet本身的开放性，使电子商务系统面临着各种各样的安全威胁，因此，对电子商务的安全性提出了很高的要求：1 有效性2 机密性3 完整性4 可靠性5 匿名性6 防抵赖性等等。
三、电子商务的安全现状分析
面对面的交易还要受假冒伪劣之苦，在完垒通过网络进行的电子交易中又如何保障交易双方的安全呢?电子商务在开放的网络上进行，因此必然带来电子商务的安全问题。
(一)电子商务的安全现状
在电子商务交易过程中，如何保证商业机密的安全是非常重要的问题。安全问题是电子商务推进中的最大障碍，营造信誉良好、安全可靠的交易环境才能让众多的企业和消费者支持电子商务，否则消费者不信任网上交易，电子商务就只能是“水中花、镜中月”。从安全上看，电子商务的隐患，令人担忧，主要表现在：
1、网络信息安全在全球还没有形成一个完整的体系，我国也不例外。
2、安全技术的强度普遍不够。
3、电子商务网站的安全管理存在很大隐患。
4、安全漏洞层出不穷，令人措不及防。
(二)电子商务交易中存在的主要安全问题
电子商务的形式多种多样，涉及的安全问题各不相同，但在Internet上的电子商务交易过程中，最核心和最关键的问题就是交易的安全性。主要存在以下几种安全隐患：
1、信息在网络的传输过程中被截获。
2、传输的文件可能被篡改。
3、假冒他人身份。
4、伪造电子邮件。
5、抵赖蠡行为。
四 用户信任度分析
网民的信任对于大多数商业化程度较高的网站而言，是十分重要的。但是要注意的是，网络的虚拟在一定程度上增加了虚假的可能性，从而会使用户产生不信任感，由于电子商务公司提供的商品在购买之前消费者无法看到实物，因此更要求网上商家的商品要有很可靠的质量保证，还一定要有相应退换货保证。只有在这些方面做好了，才能建立起消费者对电子商务的信心，而一旦消费者有一次不愉快的经历，就会影响网上消费意念。
五、建立电子商务安全保障体系，提升用户信任度的途径
中国电子商务安全保障应遵循综合防范的原则，从技术、管理、法律三方面入手，建立健全以信息安全、网络安全为目标，加密技术、认证技术为核心，安全电子交易制度为基础的，具有自主知识产权的电子商务安垒保障体系。根据以上分析，针对电子商务领域存在的安全问题，根据电子商务的安全性要求，现阶段要建立电子商务安全保障体系，提升用户信任度可从以下几个途径展开：
(一)技术途径
1、明确电子商务安全体系结构
电子商务的安全技术体系结构是保证电子商务中数据安全的一个完整的逻辑结构。电子商务安全体系由网络服务层、加密技术层、安全认证层、安全协议层、应用系统层组成。其中，下层是上层的基础，为上层提供技术支持；上层是下层的扩展与递进。各层次之间相互依赖、相互关联构成统一整体。通过不同的安全控制技术，实现各层的安全策略，保证电子商务系统的安全。
2、充分发挥电子商务安全协议作用
电子商务的运行需要一套完整的安全协议。目前，比较成熟的协议有安全电子交易协议(SET)、安垒套接层协议(SSL)等。
3、增强人们对电子商务的信任度，必须加强计算机的安全技术
有关部门应集中组织力量尽快解决电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术、留痕技术等，并能够随着计算机技术的发展而不断改进这些技术；同时为保证网络交易的安全，建立相应的国家级的安垒控制中心系统。这一系统应包括国际出入口(信息海关)监控、电子交易证书授权、密钥管理、安全产品评测认证、病毒检测和防治、系统攻击与反攻击等分中心。通过各种安全控制分中心的协调作用，将电子商务交易风险降低到最小限度。
(二)管理途径
1、建立网络品牌的信任度
无论是在网上还是在网下进行商业运作，信任总是一个不可缺少的重要组成部分。用户对一个网络品牌产生信任是他们经常访问该网站的精神基础。在条件相近的情况下，消费者总是更加偏向在知名度高的网站购物，这就是品牌效应，不仅在实体商店中是这样，网上商场的品牌知名度对用户购买决策同样具有重要影响，而且由于网上购物不受地理位置的局限，消费者这种偏向会更强烈一些。
2、鼓励研究开发先进的电子商务安全技术产品。
采取积极的鼓励措施，开发先进的安全技术产品，如防火墙产品、防病毒产品、信息加密产品、认证产品等；重点支持具有自主知识产权的电子商务安全关键技术的开发，注重参与国际标准的制定。
(三)构造良好的法制环境
电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用推广将给各成员带来更多的贸易机会。在发展电子商务方面，我们不仅要重视民营、工商部门的推动作用，同时也应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。
——《江泽民主席谈电子商务问题》
1、从交易安全方面看，要制定一些相关的电子商务法律
使它能够保证网上交易合同的有效性，加强数据保护，保证用户的个人隐私权，保证用户具有对Interne吐的信息进行控制的自主权，以解决电子商务上发生的各种纠纷，防止诈骗等案件的发生，保证消费者在电子商务活动中的合法权益不受侵犯，防止单方面对交易信息的生成和修改。
2、从电子支付方面看，也需要制定相应的法律
明确电子支付的当事人包括付款人、收款人和银行之间的法律关系，制定相关的电子支付制度，认可电子签名的合法性。同时还应出台对于电子支付数据的伪造、变造、更改、馀销问题的处理办法。
3、有关保护个人隐私、秘密的法律。
本着最小限度收集个人数据、最大限度保护个人稳私的原则来制定法律，以消除人们对泄露个人隐私以及重要个人信息的担忧，从而吸引更多的人上网进行电子商务。
随着社会信息化的建设发展，网电子商务的方便快捷日益受到人们的喜爱。诚信问题则影响了人们的消费心理，阻碍了电子商务的健康发展。业内人士普遍认为电子商务发展瓶颈不是技术问题，而是网络诚信。诚信问题已成为电子商务发展主要障碍。只有通过不断加强服务、不断提高用户对网站的信任度，使更多的点击浏览量转变为确实的购买行为，才是电子商务网站真正的生存发展之道。
总之，电子商务网站应该抓住一切可能性建立行之有效的安全保障体系，以此提升用户的信任度。