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摘 要：国民经济的全面健康增长，人们生活水平的不断提升，促使人们对于各行业的优质服务要求在不断提高当中，电力行业更是如此。电力企业在实际运行和发展的过程中，不可避免的需要开展一些应急抢修作业，该项作业在实际进行的过程中，容易出现一些问题，需要对其进行全面控制和解决。本文主要是从优质服务和应急抢修作业中存在的问题入手，有针对性的提出了一些有效的解决方式和应对策略。
关键词：优质服务；应急抢修作业；问题；解决方式；效果
电力企业想要不断提升自身的经济效益和企业形象，需要不断提升自身的服务水平，展开高效的优质服务。供电抢修工作，是电力企业中常见的工作内容，需要对其给予充分重视，在开展应急抢修工作的过程中，同样需要保证优质服务的正常水准，这样对于有效满足人们的日常用电需求，提升企业自身的整体形象具有十分重要的意义和影响。
1 优质服务和应急抢修作业中存在的问题
1.1 频繁停电问题较为明显
电力企业本身的供电水平不够高，采用的生产、营销工作方式不够统一，以及供电网架结构不够充分等情况，都将会对供电工作造成较为直接的影响。同时由于一些分工工作没有做好事前准备，经常容易发生一些线路停电情况，电力用户对于电力企业提供的电力质量不够满意。
1.2 工作人员自身存在着一些问题
在开展日常的服务工作过程中，很多电力企业自身的员工综合素质不够高，所拥有的服务意识和服务技能也不够充分，这样在真正为客户提供服务的时候，将容易出现服务态度较为生硬、服务效果不够明显的情况。很多电力企业中员工本身的专业技能不够突出，同时他们的职业道德不够高，容易在工作过程中和客户出现冲突。
1.3 应急抢修作业中容易出现一些安全问题
电力企业中对配网进行维护和检修的工作人员自身专业技能素质不够高，同时缺乏相应的安全意识，在开展具体的抢修作业时，极其容易出现一些安全事故。同时一些工作人员自身的心理素质不过硬，在面对一些突发性问题的时候，容易手忙脚乱，因为判断失误从而出现一些违章作业情况等，这都将会给后续的作业埋下一定的安全隐患。
2 针对优质服务和应急抢修作业中问题的有效解决方式
电力企业在开展应急抢修作业的过程中，需要积极保证服务质量，提升自身的服务水平，尽可能的给客户提供高效、优质的服务。但是不容忽视的是，应急抢修作业过程中容易出现一些问题，需要对其进行全面有效的解决，这样才能够有效提升优质服务效果。
2.1 做好改造升级的相关工作，提升供电的可靠性
电力企业在对客户需求进行全面梳理的过程中，需要对电网规划工作进行有效控制，对负荷新增趋势进行有效分析，通常情况下，电力企业需要从当地建设情况入手，将台区布点、增容和改造工作效果不断提升，提升这些储备项目的建设数量。其次，电力企业需要对自身配电网的供电能力、装备水平以及网络结构方面进行充分诊断和全面考虑，将其中可能存在的问题进行有效的分析，主要是针对网架结构、设备陈旧问题以及互供能力进行的。在进行改造升级工作的过程中，电力企业需要不断加大资金的投入力度，对低电压进行综合性的治理，同时还需要有效解决低电压问题和供电卡口问题[1]。
2.2 加强管理工作，提升优质服务的实现效果
电力企业想要不断提升自身优质服务的总体水平，需要不断加强管理工作，调整自身的服务工作。首先，需要针对电力企业内部运转管理工作进行全面优化。电力企业处在“三集五大”的模式之下，需要对变电站运维管理工作进行有效的控制，针对供电时效工作进行全面有效的规划，减少一些供电不合理的问题出现。其次，还需要加强服务应对管理。将优质服务和抢修作业之间的关系进行正确有效的处理，采用积极有效的方式，控制优质服务的实现效果。再者，还需要对供电用电合同进行全面有效的管理。电力企业需要明确自身的责任，针对产权的维护工作进行有效控制，同时还需要加强宣传工作，充分应用社会资源，为电力客户提供更加优质的服务[2]。
2.3 提升应急抢修作业的安全效果
在开展应急抢修作业的过程中，电力企业需要不断提升自身的安全性效果，针对其中涉及的各项作业内容进行全面有效的控制，加强作业的安全性、稳定性和可靠性。针对应急抢修作业的安全性进行控制，最为重要的是提升抢修作业人员自身的安全意识和专业技能，需要从以下几个方面入手：第一，对员工进行合理的调配。根据每个员工的日常表现，对抢修人员自身的优势和不足进行全面分析，从而给每个员工分配较为合适的岗位，加强优秀人员在应急抢修作业中的参与程度，这样才能够有效提升应急抢修作业的安全性和可靠性。第二，加强抢修人员的培训工作。针对抢修人员进行全面有效的培训，主要是针对应急抢修作业的专业知识、安全意识以及实践经验。同时还需要对抢修人员的培训结果进行综合考核，只有考核通过的人员，才能真正投入到应急抢修作业当中[3]。
3 结语
优质服务和应急抢修作业中存在的问题，主要是集中在了頻繁停电问题较为明显，工作人员自身存在着一些问题，以及应急抢修作业中容易出现一些安全问题方面。针对这些问题，电力企业需要积极采用有效的方式和策略加以应对和解决，通常情况下，不仅需要做好改造升级的相关工作，提升供电的可靠性，同时还要加强管理工作，提升优质服务的实现效果，并不断提升应急抢修作业的安全效果。
参考文献
[1]余鹏，隽志才.服务水平保证下应急抢修点选址模型及求解算法研究[J].中國管理科学，2014，22（3）：34-41.
[2]刘甲庆，和贝.推进配网调控及抢修指挥业务精益化管理[J].中小企业管理与科技旬刊，2015，（11）：36-37.
[3]潘杰，范成.配网分支箱故障抢修时间长的原因分析及改进措施[J].电世界，2016，57（6）：24-25.
（作者单位：中国五冶集团公司物业管理分公司）
关键词：优质服务；应急抢修作业；问题；解决方式；效果
电力企业想要不断提升自身的经济效益和企业形象，需要不断提升自身的服务水平，展开高效的优质服务。供电抢修工作，是电力企业中常见的工作内容，需要对其给予充分重视，在开展应急抢修工作的过程中，同样需要保证优质服务的正常水准，这样对于有效满足人们的日常用电需求，提升企业自身的整体形象具有十分重要的意义和影响。
1 优质服务和应急抢修作业中存在的问题
1.1 频繁停电问题较为明显
电力企业本身的供电水平不够高，采用的生产、营销工作方式不够统一，以及供电网架结构不够充分等情况，都将会对供电工作造成较为直接的影响。同时由于一些分工工作没有做好事前准备，经常容易发生一些线路停电情况，电力用户对于电力企业提供的电力质量不够满意。
1.2 工作人员自身存在着一些问题
在开展日常的服务工作过程中，很多电力企业自身的员工综合素质不够高，所拥有的服务意识和服务技能也不够充分，这样在真正为客户提供服务的时候，将容易出现服务态度较为生硬、服务效果不够明显的情况。很多电力企业中员工本身的专业技能不够突出，同时他们的职业道德不够高，容易在工作过程中和客户出现冲突。
1.3 应急抢修作业中容易出现一些安全问题
电力企业中对配网进行维护和检修的工作人员自身专业技能素质不够高，同时缺乏相应的安全意识，在开展具体的抢修作业时，极其容易出现一些安全事故。同时一些工作人员自身的心理素质不过硬，在面对一些突发性问题的时候，容易手忙脚乱，因为判断失误从而出现一些违章作业情况等，这都将会给后续的作业埋下一定的安全隐患。
2 针对优质服务和应急抢修作业中问题的有效解决方式
电力企业在开展应急抢修作业的过程中，需要积极保证服务质量，提升自身的服务水平，尽可能的给客户提供高效、优质的服务。但是不容忽视的是，应急抢修作业过程中容易出现一些问题，需要对其进行全面有效的解决，这样才能够有效提升优质服务效果。
2.1 做好改造升级的相关工作，提升供电的可靠性
电力企业在对客户需求进行全面梳理的过程中，需要对电网规划工作进行有效控制，对负荷新增趋势进行有效分析，通常情况下，电力企业需要从当地建设情况入手，将台区布点、增容和改造工作效果不断提升，提升这些储备项目的建设数量。其次，电力企业需要对自身配电网的供电能力、装备水平以及网络结构方面进行充分诊断和全面考虑，将其中可能存在的问题进行有效的分析，主要是针对网架结构、设备陈旧问题以及互供能力进行的。在进行改造升级工作的过程中，电力企业需要不断加大资金的投入力度，对低电压进行综合性的治理，同时还需要有效解决低电压问题和供电卡口问题[1]。
2.2 加强管理工作，提升优质服务的实现效果
电力企业想要不断提升自身优质服务的总体水平，需要不断加强管理工作，调整自身的服务工作。首先，需要针对电力企业内部运转管理工作进行全面优化。电力企业处在“三集五大”的模式之下，需要对变电站运维管理工作进行有效的控制，针对供电时效工作进行全面有效的规划，减少一些供电不合理的问题出现。其次，还需要加强服务应对管理。将优质服务和抢修作业之间的关系进行正确有效的处理，采用积极有效的方式，控制优质服务的实现效果。再者，还需要对供电用电合同进行全面有效的管理。电力企业需要明确自身的责任，针对产权的维护工作进行有效控制，同时还需要加强宣传工作，充分应用社会资源，为电力客户提供更加优质的服务[2]。
2.3 提升应急抢修作业的安全效果
在开展应急抢修作业的过程中，电力企业需要不断提升自身的安全性效果，针对其中涉及的各项作业内容进行全面有效的控制，加强作业的安全性、稳定性和可靠性。针对应急抢修作业的安全性进行控制，最为重要的是提升抢修作业人员自身的安全意识和专业技能，需要从以下几个方面入手：第一，对员工进行合理的调配。根据每个员工的日常表现，对抢修人员自身的优势和不足进行全面分析，从而给每个员工分配较为合适的岗位，加强优秀人员在应急抢修作业中的参与程度，这样才能够有效提升应急抢修作业的安全性和可靠性。第二，加强抢修人员的培训工作。针对抢修人员进行全面有效的培训，主要是针对应急抢修作业的专业知识、安全意识以及实践经验。同时还需要对抢修人员的培训结果进行综合考核，只有考核通过的人员，才能真正投入到应急抢修作业当中[3]。
3 结语
优质服务和应急抢修作业中存在的问题，主要是集中在了頻繁停电问题较为明显，工作人员自身存在着一些问题，以及应急抢修作业中容易出现一些安全问题方面。针对这些问题，电力企业需要积极采用有效的方式和策略加以应对和解决，通常情况下，不仅需要做好改造升级的相关工作，提升供电的可靠性，同时还要加强管理工作，提升优质服务的实现效果，并不断提升应急抢修作业的安全效果。
参考文献
[1]余鹏，隽志才.服务水平保证下应急抢修点选址模型及求解算法研究[J].中國管理科学，2014，22（3）：34-41.
[2]刘甲庆，和贝.推进配网调控及抢修指挥业务精益化管理[J].中小企业管理与科技旬刊，2015，（11）：36-37.
[3]潘杰，范成.配网分支箱故障抢修时间长的原因分析及改进措施[J].电世界，2016，57（6）：24-25.
（作者单位：中国五冶集团公司物业管理分公司）