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本文首先论述了美国、日本呼叫中心的发展模式并给予了分析和归纳,总结出各自的特点,在此基础上,运用Pearson相关系数,证明了呼叫中心产业与第三产业发展的密切相关性。并创新性的提出了我国呼叫中心产业独特的发展模式——"中国模式",即产业集群、发展外包、与政府相结合的发展模式。
中国呼叫中心产业发展模式研究
【摘 要】
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本文首先论述了美国、日本呼叫中心的发展模式并给予了分析和归纳,总结出各自的特点,在此基础上,运用Pearson相关系数,证明了呼叫中心产业与第三产业发展的密切相关性。并创
【机 构】
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苏州工业园区服务外包职业学院;
【出 处】
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东方企业文化
【发表日期】
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2011年20期
【基金项目】
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2010年江苏省职业教育教学改革研究课题:呼叫中心职业培训项目开发与实践研究编号:GYD6
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