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目的探讨门诊导医服务管理与实践方法。方法对我院2011年1-12月病例资料与2010年1-12月的病例资料进行回顾性分析。结果实施服务管理后患者护理满意度明显优于实施前,护理安全事件发生率明显低于实施前,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论加强门诊导医服务管理与实践工作,可显著降低护理安全事件的发生率,提高患者满意度,提高医院效益和社会效益。