【摘 要】
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提高顾客满意度,许多企业会专心在服务质量上做文章。但是,西南航空公司认为,提高对"员工满意度与忠诚度"的关注,是提升企业服务水平的有效措施。"顾客"是企业的外部客户,"员
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提高顾客满意度,许多企业会专心在服务质量上做文章。但是,西南航空公司认为,提高对"员工满意度与忠诚度"的关注,是提升企业服务水平的有效措施。"顾客"是企业的外部客户,"员工"是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。正当一些企业不断提高用人门槛,对应聘者挑三拣四时,西南航空公司的招聘却没有什么条条框框,他们通过独特的集
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