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本文针对目前大多数交通服务热线系统建设现状和不足,大胆提出省域范围内集中式远程坐席系统架构设计,突破项目建设的部门协调瓶颈和障碍,利用容错服务器构建热线云平台技术,为省域交通客服提供持续稳定安全的话务服务平台.根据不同的使用角色将客服平台划分成各个子系统,既相互关联,又独立运行,各自版本升级互不影响,更加适合话务工作24小时不间断运行的特点.