【摘 要】
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随着医院信息化程度的加深,针对于硬件设备和软件系统的运维管理压力也逐渐加大,医院基于动态监控、运维知识库等技术建设的新型智能运维管理系统,对于提高运维服务质量具有
【机 构】
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上海市胸科医院（上海交通大学附属胸科医院）
【基金项目】
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上海市经信委人工智能创新发展专项-面向病历无纸化医院的人工智能语音交互系统建设与应用(编号:XXRGZN-01-19-6584)
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随着医院信息化程度的加深,针对于硬件设备和软件系统的运维管理压力也逐渐加大,医院基于动态监控、运维知识库等技术建设的新型智能运维管理系统,对于提高运维服务质量具有重要的意义。以某三甲医院为研究背景,选取系统上线前连续3个月数据(由运维统计表提供)及系统上线半年后连续3个月数据,通过关键指标对比进行统计分析。研究结果表明,智能运维管理系统降低了运维投诉率,提高了运维服务效率及质量,进一步提升了医护人员对信息运维的满意度。
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