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电子商务营销企业为创造、保持和扩展客户关系，满足顾客的需求目标，必须有效地利用信息技术来改善企业的管理效率和管理模式，从而能快速做出决策，及时对市场及客户的需求做出反应。为此，提出了一种电子商务环境下，以点击流数据仓库为基础、以客户智能为引擎的分析型CRM体系结构，并对实施过程中的关键问题进行了详细讨论。该结构可以把用户在电子商务网站上的点击流和Web日志文件作为数据源，可以快速、有效的分析用户行为，从而为企业创造更多的经济效益.