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针对电子文件服务的需求，提出主动服务的范围和方法，并针对服务质量现状，给出基于综合分析法的服务质量的评价方法，建立评价体系和模型。并提供一个实例分析，为电子文件的主动服务研究抛砖引玉。
电子文件主动服务浅析与基于综合分析法的质量评价
【摘 要】
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针对电子文件服务的需求，提出主动服务的范围和方法，并针对服务质量现状，给出基于综合分析法的服务质量的评价方法，建立评价体系和模型。并提供一个实例分析，为电子文件的主动服务
【机 构】
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郑州航空工业管理学院信息科学系
【出 处】
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航空档案
【发表日期】
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2004年10期
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