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为了给企业的营销、销售、客户服务和决策支持等提供一个业务自动化的解决方案,设计了一个客户关系管理（CRM）系统。从软件工程的角度出发,按照面向对象软件实施方法,对客户关系管理进行需求分析,运用UML进行建模,采用数据库建模工具ER／Studio对数据库进行设计,并利用＂.NET＂等信息服务平台来最终实现该CRM系统。