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学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，是课外对学生进行思想政治教育和素质教育的重要阵地。在高校后勤社会化改革不断深化的形势下，学生公寓建设和管理格局日趋多样化。不同学院学生集中住宿，教学、生活管理相对分离等情况，使学生公寓的教育功能越来越突出，安全管理工作的难度也相对加大。学生公寓成为学校安全事故的多发地并成为学校安全管理工作的重点和难点。学生公寓安全管理事关学生人身安全和财产安全，学生公寓安全状况关系到学校正常的教学、生活秩序，关系到学校和社会的稳定，也关系到我国高等教育的改革和发展。因此，各高校应结合实际情况，不断研讨适合高校的公寓管理模式，逐步提高服务水平。
一、管理模式实行亲情化服务
1、制定规章制度，坚持“以规制寓”。
俗话说：“无规矩不成方圆”，健全的制度是进行有效管理的根本。在学生公寓管理中，健全各项规章制度，以规制寓主要包括两个方面：一方面以约束管理人员为核心的管理制度。确保管理行为规范化，约束有效化，不断提高管理水平。另一方面，以引导学生自觉进行公寓文明建设为核心的规章制度，力保规章制度合法性、合理性，突出正面激励，兼顾批评惩罚的原则，引导学生自觉遵纪守规。同时规范的管理在潜移默化中对学生文明修养行为产生一定的影响。
2、实施亲情管理，坚持“以人为本”。
在学生公寓管理中，坚持"以人为本"，实施亲情管理，可以缩小公寓管理人员与学生的距离，使学生容易接受管理，在良好的管理服务氛围下健康成长。提高公寓管理人员的素质，是亲情管理的关键。管理人员素质的高低直接影响亲情化管理工作的好坏，这就要求工作人员在管理工作中一定要做到"四心"，即对学生要有爱心、对工作要有诚心、对不文明行为要有戒心、对组织建设要有热心。要围绕"一切为了学生，为了学生一切"这一理念开展工作，为使要求落到实处，对公寓管理人员做到每天有检查，每周有考核。
3、组建学生服务团体，坚持“贴心服务”。
学生公寓是人口密集的场所，往往在管理中的一些问题会引发学生的不满。这种情况如果处理不好，会影响整个公寓管理的形象。在具体的公寓管理服务过程中，公寓管理服务者不如学生了解学生，因此，要全面把公寓管理好，仅靠公寓管理人员是力不从心的，必须加强与学生组织的联系，平时学生服务团体也参与到公寓的日常管理与服务中，由于其主体是学生，能够站在学生的角度来思考现在的大学生的需求。学生服务团体在这一过程中发挥了学生与工作人员的桥梁作用，把学生的心声传达给公寓管理工作人员，解决他们的困难，更好的为他们服务。
4、建立信息平台，坚持“信息共享”。
积极主动地为学生成才提供各种信息服务。特别是要积极为学生提供各类学习信息、就业信息、生活信息、时政信息、安全信息等，使学生足不出户就能家事、国事、天下事尽知晓。通过信息资源共享，丰富学生公寓生活，有助于缓解学生心理压力，消除消极文化影响，从而全方面促进学生公寓健康发展。
二、新颖、有效的特色管理
1、星级寝室建设。
为了给学生创造一个舒适优雅和健康向上的环境氛围，宿舍管理科要在住宿生中开展创建"星级寝室"活动。星级寝室等级分为一星级、二星级、三星级和四星级。星级寝室的考核项目主要是宿舍内务卫生、宿舍文化、宿舍纪律和宿舍安全四个方面，被评上星级的宿舍给予挂牌并有一定的奖励，此项活动的开展将作为各级各类评优评先、国家奖助学金评定、推优入党的重要依据。
2、建立"共青团号"示范楼区特色楼栋。
学生是公寓的主体，在公寓建设学生教育与管理过程中具有举足轻重的作用。只有调动他们的积极性、主动性、创造性，提高他们自我教育、自我管理和自我服务的意识和能力，才能最终达到教育与管理的目的，才能提高学生公寓的整体管理水平。为此，学生公寓管理中心与院团委，在公寓中建立"共青团员"示范楼栋，以共青团的建制来管理宿舍楼区，积极组织学生广泛开展"四自"活动，变被动接受教育管理为主动参与教育管理，使学生在"自我状态"中自觉接受教育。同时，更能发挥共青团在教育、团结和联系大学生方面的优势，竭诚为大学生的成长成才服务。
3、开展公寓文化建设。
公寓管理过程中要紧密结合校园文化建设的主题和方向，打造公寓文化，使其成为校园文化不可或缺的一部分，进而使公寓生活成为校园生活的延续。如在每栋宿舍楼内设置服务台、宣传栏、标识牌、文明警示语、温馨提示栏等，在公寓内形成浓厚的文明氛围。另外，在公寓中积极开展各种文明活动，如开展寝室文化艺术节（室标室名设计大赛、特色寝室装扮、团员示范寝室评比、党员示范寝室评比）、公寓楼道设计大赛、书法绘画大赛、趣味运动会、公寓服务日活动、爱心传递活动等，丰富学生的业余生活，扩大学生的知识面、开阔学生的视野，使丰富多彩的公寓文化生活成为学生的第二课堂。
三、高度重视安全工作，确保学生生命和财产安全
安全问题是学生公寓管理工作的重中之重。学生生活区由于人流量多，人员结构复杂，因此，学生公寓的安全工作是学校安全工作的重点。为了做好学生公寓的安全工作，各公寓楼设立三名值班员24小时值班，对来访人员、贵重物品出入认真登记，铸就了保障学生公寓安全的第一条防线。学生公寓管理中心应确定各岗位安全责任人，层层签订安全责任书，责任到人，且每栋公寓的每层楼都配足灭火器、消防栓等。同时利用网络和各楼宣传栏加强安全知识宣传，加强个人的安全防范意识，教育学生注意保管好个人的贵重物品。通过以上措施不断提高安防技能、强化安防意识。
在全国高校扩建、扩招的背景下，如何做好高校公寓后勤管理工作，为教育秩序的稳定提供有力保障，已成为各高校教育工作者面临的最大课题。随着改革的深入和时代的变迁，它也将永远值得探索。只有立足当下，着眼未来，高校的公寓管理模式才能顺应潮流，积极发挥有效作用。
（作者单位：重庆师范大学涉外商贸学院）
一、管理模式实行亲情化服务
1、制定规章制度，坚持“以规制寓”。
俗话说：“无规矩不成方圆”，健全的制度是进行有效管理的根本。在学生公寓管理中，健全各项规章制度，以规制寓主要包括两个方面：一方面以约束管理人员为核心的管理制度。确保管理行为规范化，约束有效化，不断提高管理水平。另一方面，以引导学生自觉进行公寓文明建设为核心的规章制度，力保规章制度合法性、合理性，突出正面激励，兼顾批评惩罚的原则，引导学生自觉遵纪守规。同时规范的管理在潜移默化中对学生文明修养行为产生一定的影响。
2、实施亲情管理，坚持“以人为本”。
在学生公寓管理中，坚持"以人为本"，实施亲情管理，可以缩小公寓管理人员与学生的距离，使学生容易接受管理，在良好的管理服务氛围下健康成长。提高公寓管理人员的素质，是亲情管理的关键。管理人员素质的高低直接影响亲情化管理工作的好坏，这就要求工作人员在管理工作中一定要做到"四心"，即对学生要有爱心、对工作要有诚心、对不文明行为要有戒心、对组织建设要有热心。要围绕"一切为了学生，为了学生一切"这一理念开展工作，为使要求落到实处，对公寓管理人员做到每天有检查，每周有考核。
3、组建学生服务团体，坚持“贴心服务”。
学生公寓是人口密集的场所，往往在管理中的一些问题会引发学生的不满。这种情况如果处理不好，会影响整个公寓管理的形象。在具体的公寓管理服务过程中，公寓管理服务者不如学生了解学生，因此，要全面把公寓管理好，仅靠公寓管理人员是力不从心的，必须加强与学生组织的联系，平时学生服务团体也参与到公寓的日常管理与服务中，由于其主体是学生，能够站在学生的角度来思考现在的大学生的需求。学生服务团体在这一过程中发挥了学生与工作人员的桥梁作用，把学生的心声传达给公寓管理工作人员，解决他们的困难，更好的为他们服务。
4、建立信息平台，坚持“信息共享”。
积极主动地为学生成才提供各种信息服务。特别是要积极为学生提供各类学习信息、就业信息、生活信息、时政信息、安全信息等，使学生足不出户就能家事、国事、天下事尽知晓。通过信息资源共享，丰富学生公寓生活，有助于缓解学生心理压力，消除消极文化影响，从而全方面促进学生公寓健康发展。
二、新颖、有效的特色管理
1、星级寝室建设。
为了给学生创造一个舒适优雅和健康向上的环境氛围，宿舍管理科要在住宿生中开展创建"星级寝室"活动。星级寝室等级分为一星级、二星级、三星级和四星级。星级寝室的考核项目主要是宿舍内务卫生、宿舍文化、宿舍纪律和宿舍安全四个方面，被评上星级的宿舍给予挂牌并有一定的奖励，此项活动的开展将作为各级各类评优评先、国家奖助学金评定、推优入党的重要依据。
2、建立"共青团号"示范楼区特色楼栋。
学生是公寓的主体，在公寓建设学生教育与管理过程中具有举足轻重的作用。只有调动他们的积极性、主动性、创造性，提高他们自我教育、自我管理和自我服务的意识和能力，才能最终达到教育与管理的目的，才能提高学生公寓的整体管理水平。为此，学生公寓管理中心与院团委，在公寓中建立"共青团员"示范楼栋，以共青团的建制来管理宿舍楼区，积极组织学生广泛开展"四自"活动，变被动接受教育管理为主动参与教育管理，使学生在"自我状态"中自觉接受教育。同时，更能发挥共青团在教育、团结和联系大学生方面的优势，竭诚为大学生的成长成才服务。
3、开展公寓文化建设。
公寓管理过程中要紧密结合校园文化建设的主题和方向，打造公寓文化，使其成为校园文化不可或缺的一部分，进而使公寓生活成为校园生活的延续。如在每栋宿舍楼内设置服务台、宣传栏、标识牌、文明警示语、温馨提示栏等，在公寓内形成浓厚的文明氛围。另外，在公寓中积极开展各种文明活动，如开展寝室文化艺术节（室标室名设计大赛、特色寝室装扮、团员示范寝室评比、党员示范寝室评比）、公寓楼道设计大赛、书法绘画大赛、趣味运动会、公寓服务日活动、爱心传递活动等，丰富学生的业余生活，扩大学生的知识面、开阔学生的视野，使丰富多彩的公寓文化生活成为学生的第二课堂。
三、高度重视安全工作，确保学生生命和财产安全
安全问题是学生公寓管理工作的重中之重。学生生活区由于人流量多，人员结构复杂，因此，学生公寓的安全工作是学校安全工作的重点。为了做好学生公寓的安全工作，各公寓楼设立三名值班员24小时值班，对来访人员、贵重物品出入认真登记，铸就了保障学生公寓安全的第一条防线。学生公寓管理中心应确定各岗位安全责任人，层层签订安全责任书，责任到人，且每栋公寓的每层楼都配足灭火器、消防栓等。同时利用网络和各楼宣传栏加强安全知识宣传，加强个人的安全防范意识，教育学生注意保管好个人的贵重物品。通过以上措施不断提高安防技能、强化安防意识。
在全国高校扩建、扩招的背景下，如何做好高校公寓后勤管理工作，为教育秩序的稳定提供有力保障，已成为各高校教育工作者面临的最大课题。随着改革的深入和时代的变迁，它也将永远值得探索。只有立足当下，着眼未来，高校的公寓管理模式才能顺应潮流，积极发挥有效作用。
（作者单位：重庆师范大学涉外商贸学院）