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一、呼叫中心的发展历史呼叫中心又称客户服务中心,是指通过电话获取有关的信息和服务.随着各种技术不断发展,客户服务中心已经演变成由电话、传真、Internet终端等"呼叫",建立与信息中心的连接,此时"呼叫"只代表接入手段,为的是从信息中心获取信息和服务.
呼叫中心及其在银行业务中的应用
【摘 要】
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一、呼叫中心的发展历史呼叫中心又称客户服务中心,是指通过电话获取有关的信息和服务.随着各种技术不断发展,客户服务中心已经演变成由电话、传真、Internet终端等"呼叫",建
【机 构】
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国家开发银行总行信息中心
【出 处】
：
中国金融电脑
【发表日期】
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2001年1期
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