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“95598”电力客户服务系统是集计算机技术、通信技术、网络技术、计算机电话集成（CTI）技术、自动呼叫分配（ACD）技术、交互式语音应答（IVR）技术以及数据库技术为一体的网络化综合业务服务平台。系统通过人工服务和自动服务的方式，利用电话、传真、短信等多种手段，为客户提供信息查询、业务受理、故障报修以及投诉举报等一体化的服务，是电力公司营销现代化重点项目之一，为电力客户提供快捷、丰富、优质的闭环服务。文章介绍了青海省电力公司95598客户服务及电费充值卡系统的主要技术特点及其实现功能，经过实地运行。取得