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摘要:当前市场竞争已经成为常态,良好的客户关系维护也是企业赖以生存的软实力,正确的客户关系管理机制,是确保公司发展的重要手段,构建优秀的客户关系是将客户利益和公司利益一致优化的重要举措。作为能源市场重要的核心单位,正确处理客户关系,进行有效客户管理,在新时代社会主义现代电力企业中显示出强大的生命力。现代电力营销必须高度关注客户关系管理,同时要充分的调动员工的积极性与合作性做好客户关系维护,精确分析客户需求、对接市场需求,把握电力市场发展中的主动权,以经济效益为出发点,做强市场,关注社会效益的发展,用科学的电力营销工作,助推电力企业的绿色、健康、可持续发展态势。
关键词:电力营销;客户关系管理;分析研究
引言:随着我国社会主义市场经济的跨越式发展,国内电力营销已经从传统的计划经济时代,走入了市场经济的赛道,成为了打造“绿色经济”助力国家发展的重要能源助推器,为城镇居民的生产生活提供了较好的能源便利条件。电力布局与发展是生产生活能源供给的重要载体,其高效运行关系着城镇居民的重大民生,受到了各级政府职能部门的高度关注。随着市场在电力领域的“调节棒”作用的日益发展,电力营销已经成为现阶段电力企业生存和进一步发展的重要软实力。将电力企业的生产经营活动与客户关系结合,改善并发展面向客户的营销决策和市场拓展,从而打好市场基础,营造良好营商环境,提升电力营销市场敏锐度,打造优秀的服务型企业创造条件。
一、认识电力营销客户关系管理的重要性,明确维护重点
电力企业是电力市场供给和管理的中间关卡,其重要的作用是为电力客户提供良好的电力供应和售后服务,急用户之所想做好各项保障工作,才能充分明确市场、拓展业务。作为电力服务重要的经营主线,电力服务是电力企业赖以生存的生命线,必须提供最为可靠的保障。电力服务是电力企业重要的产品构成,与其他传统服务行业相比,电力企业的服务因为能源供给的唯一性和专业性,有其更为明确的特殊性。随着我国社会主义发展及各项战略工程的实施推进,电力市场化的需求不断增强,由于电力服务于客户的匹配度高,具有不可再生性和不易存储型,因此必须放下传统计划经济条线下,市场参与度不高,垄断性较强的“电老虎”身段,躬身实践市场化转型,做好电力营销服务。在新发展理念下,电力营销不但是简单的售卖电力,更多的是如何保障绿色经济发展,确保市场有序发展。因此,电力企业必须从客户视角出发,转换管理层级,提升服务意识,进一步做好客户关系维护,将客户的需求与企业的发展高度结合,不但要构建优秀的客户关系群体,更重要的是以客户需求为依归,为其提供可复制、可拓展、可应用的全方位服务,形成战略合作;通过明确业务流程,减少审批环节,形成优势管理,提高管理效率,增效降本,为客户创造更多价值;不断提高客户满意度和适应度,形成一定的归属感,确保客户粘度;积极提高电力消费的贷款优惠及其他的金融衍生服务,让利于客户,形成更多的缴费模式,提高资金周转效率,形成共赢局面;积极分析客户用电需求和用电过程,有效预防各类窃电、截电行为,提升用电安全,降低用电风险,形成更为优越的用电体验。
二、形成电力营销客户关系管理科学举措,构建完备内容
作为现代电力营销工作的发展与进步,应用信息化、大数据和云计算技术,构建有效的客户数据库,是有效维护客户关系,将客户资源与现代科技有机融合的重要模式。通过建立数据库,可以将大中小型客户信息,进行一表统管,数据信息库中可以包含客户的用电信息、电力能耗分布状况以及相关用电规模和习惯的初步分析。通过这种信息化客户数据的建立,不但可以密切客户关系,形成客户关键数据的及时掌握,还能对于客户用电需求进行信息化模拟分析,形成更为有效的客户服务路线图,确保用最小的投入,维护最大的客户资源和客户关系。通过密切客户关系管理,建立较为高效的客户定期访问、巡查制度,及时掌握客户的短期、中期、长期用电需求与用电目标,并跟踪客户的用电规划,根据现有的支撑电网环境和用电基础设施布设状况,未雨绸缪做出适当的科学规划,确保急用户之所急,想用户之所想,为用户做好积极的前瞻用电布局,既可以为电力企业降本增效,又能为客户赢得更多的利益。不断完善客户用电“画像”描绘,通过积极有效的个性化客户关系管理,建立行之有效的电力客户增值服务,为客户提供低成本的用电负荷解析和协助,指导客户进行科学用电,错峰用电,最大限度的使用优惠电价,完成各项生产生活服务,达到绿色环保的社会价值认同。积极对接客户的业务发展,在其产线或企业发生新的用电需求之初,就能够及时为客户提供良好的线路改造扩容服务,形成必要的电力供应、服务优化,为客户的安全、可靠、低成本电力应用提供合理化建议,强化电力企业与终端客户的交流与沟通,用客户的发展牵引电力企业的进步。
三、分层建设电力营销客户关系管理机制,确保用户满意
电力营销是社会主义市场经济条件下,电力企业依法依规开展相关营销工作的快车道。以营销的方式将电力供应推向市场,是以客户为主体,为其提供可靠、绿色、安全、经济的能源供给的一种市场运作方式。通过市场化的转型,加强电力需求和使用的市场对接,将客户关系的运行维护作为电力销售科学化、标准化、精细化的试金石,可以从客户角度出发,有效预测电力需求的“波峰”、“波谷”,从而运用市场杠杆作用,将发电企业与用电客户有效的关联起来,确保用电负荷的饱满度,也达到了积极的能源调度需要。通过维护良好的客户关系管理,可以从多维度的市场角度,发现电力市场的规律特点,从而达到降本增效,体现效率优先的电力市场架构,积极的抵御不明确的客户需求,造成的能源浪费和社会资源缺失。积极建强客户关系管理机制,能够很好的把握电力营销的重点,将电力企业托举到市场中,利用客户资源关系整合企业管理资源,提高电力企业的核心能力发展,实现对客户需求的敏感感知和迅捷响应,提升电力服务的科学性和有效性,从而让客户满意,市场认可。
结束语:客户关系管理理念是现代企业重要的企业管理方式,在电力营销领域,由于其产品的特殊性,必须用更为高效的客户关系维护方式,形成更好的市场竞争能力,确保客户满意度,为电力企业更好的融入市场经济创造条件。
參考文献:
[1]秦荣平.电力营销工作中的客户关系管理分析[J].通讯世界,2018(09):174-175.
[2]崔洪娟.小议电力营销工作中的客户关系管理[J].科技创业家,2013(23):217.
[3]瞿邦清,周平.电力营销工作中的客户关系管理[J].电力需求侧管理,2001(05):36-38.
关键词:电力营销;客户关系管理;分析研究
引言:随着我国社会主义市场经济的跨越式发展,国内电力营销已经从传统的计划经济时代,走入了市场经济的赛道,成为了打造“绿色经济”助力国家发展的重要能源助推器,为城镇居民的生产生活提供了较好的能源便利条件。电力布局与发展是生产生活能源供给的重要载体,其高效运行关系着城镇居民的重大民生,受到了各级政府职能部门的高度关注。随着市场在电力领域的“调节棒”作用的日益发展,电力营销已经成为现阶段电力企业生存和进一步发展的重要软实力。将电力企业的生产经营活动与客户关系结合,改善并发展面向客户的营销决策和市场拓展,从而打好市场基础,营造良好营商环境,提升电力营销市场敏锐度,打造优秀的服务型企业创造条件。
一、认识电力营销客户关系管理的重要性,明确维护重点
电力企业是电力市场供给和管理的中间关卡,其重要的作用是为电力客户提供良好的电力供应和售后服务,急用户之所想做好各项保障工作,才能充分明确市场、拓展业务。作为电力服务重要的经营主线,电力服务是电力企业赖以生存的生命线,必须提供最为可靠的保障。电力服务是电力企业重要的产品构成,与其他传统服务行业相比,电力企业的服务因为能源供给的唯一性和专业性,有其更为明确的特殊性。随着我国社会主义发展及各项战略工程的实施推进,电力市场化的需求不断增强,由于电力服务于客户的匹配度高,具有不可再生性和不易存储型,因此必须放下传统计划经济条线下,市场参与度不高,垄断性较强的“电老虎”身段,躬身实践市场化转型,做好电力营销服务。在新发展理念下,电力营销不但是简单的售卖电力,更多的是如何保障绿色经济发展,确保市场有序发展。因此,电力企业必须从客户视角出发,转换管理层级,提升服务意识,进一步做好客户关系维护,将客户的需求与企业的发展高度结合,不但要构建优秀的客户关系群体,更重要的是以客户需求为依归,为其提供可复制、可拓展、可应用的全方位服务,形成战略合作;通过明确业务流程,减少审批环节,形成优势管理,提高管理效率,增效降本,为客户创造更多价值;不断提高客户满意度和适应度,形成一定的归属感,确保客户粘度;积极提高电力消费的贷款优惠及其他的金融衍生服务,让利于客户,形成更多的缴费模式,提高资金周转效率,形成共赢局面;积极分析客户用电需求和用电过程,有效预防各类窃电、截电行为,提升用电安全,降低用电风险,形成更为优越的用电体验。
二、形成电力营销客户关系管理科学举措,构建完备内容
作为现代电力营销工作的发展与进步,应用信息化、大数据和云计算技术,构建有效的客户数据库,是有效维护客户关系,将客户资源与现代科技有机融合的重要模式。通过建立数据库,可以将大中小型客户信息,进行一表统管,数据信息库中可以包含客户的用电信息、电力能耗分布状况以及相关用电规模和习惯的初步分析。通过这种信息化客户数据的建立,不但可以密切客户关系,形成客户关键数据的及时掌握,还能对于客户用电需求进行信息化模拟分析,形成更为有效的客户服务路线图,确保用最小的投入,维护最大的客户资源和客户关系。通过密切客户关系管理,建立较为高效的客户定期访问、巡查制度,及时掌握客户的短期、中期、长期用电需求与用电目标,并跟踪客户的用电规划,根据现有的支撑电网环境和用电基础设施布设状况,未雨绸缪做出适当的科学规划,确保急用户之所急,想用户之所想,为用户做好积极的前瞻用电布局,既可以为电力企业降本增效,又能为客户赢得更多的利益。不断完善客户用电“画像”描绘,通过积极有效的个性化客户关系管理,建立行之有效的电力客户增值服务,为客户提供低成本的用电负荷解析和协助,指导客户进行科学用电,错峰用电,最大限度的使用优惠电价,完成各项生产生活服务,达到绿色环保的社会价值认同。积极对接客户的业务发展,在其产线或企业发生新的用电需求之初,就能够及时为客户提供良好的线路改造扩容服务,形成必要的电力供应、服务优化,为客户的安全、可靠、低成本电力应用提供合理化建议,强化电力企业与终端客户的交流与沟通,用客户的发展牵引电力企业的进步。
三、分层建设电力营销客户关系管理机制,确保用户满意
电力营销是社会主义市场经济条件下,电力企业依法依规开展相关营销工作的快车道。以营销的方式将电力供应推向市场,是以客户为主体,为其提供可靠、绿色、安全、经济的能源供给的一种市场运作方式。通过市场化的转型,加强电力需求和使用的市场对接,将客户关系的运行维护作为电力销售科学化、标准化、精细化的试金石,可以从客户角度出发,有效预测电力需求的“波峰”、“波谷”,从而运用市场杠杆作用,将发电企业与用电客户有效的关联起来,确保用电负荷的饱满度,也达到了积极的能源调度需要。通过维护良好的客户关系管理,可以从多维度的市场角度,发现电力市场的规律特点,从而达到降本增效,体现效率优先的电力市场架构,积极的抵御不明确的客户需求,造成的能源浪费和社会资源缺失。积极建强客户关系管理机制,能够很好的把握电力营销的重点,将电力企业托举到市场中,利用客户资源关系整合企业管理资源,提高电力企业的核心能力发展,实现对客户需求的敏感感知和迅捷响应,提升电力服务的科学性和有效性,从而让客户满意,市场认可。
结束语:客户关系管理理念是现代企业重要的企业管理方式,在电力营销领域,由于其产品的特殊性,必须用更为高效的客户关系维护方式,形成更好的市场竞争能力,确保客户满意度,为电力企业更好的融入市场经济创造条件。
參考文献:
[1]秦荣平.电力营销工作中的客户关系管理分析[J].通讯世界,2018(09):174-175.
[2]崔洪娟.小议电力营销工作中的客户关系管理[J].科技创业家,2013(23):217.
[3]瞿邦清,周平.电力营销工作中的客户关系管理[J].电力需求侧管理,2001(05):36-38.