Call Center国内发展趋势

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【摘要】

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Call Center也叫作客户服务中心或Call Center,1998年全球 Call Center的产业规模已达到70亿美元(包括硬件、软件设施以及服务收入等各个方面)。而美国一个国家的Call Center

【出处】

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互联网周刊

【发表日期】

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2000年8期

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Call Center也叫作客户服务中心或Call Center,1998年全球 Call Center的产业规模已达到70亿美元(包括硬件、软件设施以及服务收入等各个方面)。而美国一个国家的Call Center规模就达到了44亿美元。据统计,Call Center所促成的全球销售额为7000亿美元。而且,Call Cen-ter产业正以20％的年增长率高速成长。从这些数据我们可以看出:Call Center是一个具有相当大绝对量、且正在高速成长的产业。 Call Center在我国的发展大致经历了四个

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