【摘 要】
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导游在旅游活动中居于重要地位,他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。随着旅游业的快速发展,导游服务质量却出现了越来越不容忽视的
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导游在旅游活动中居于重要地位,他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。随着旅游业的快速发展,导游服务质量却出现了越来越不容忽视的问题,旅游者投诉比例逐年增加,对我国旅游业的发展带来负面影响,甚至有损我国在国际旅游市场上的形象和地位。本文以导游服务质量现状为切入点,分析了导游服务质量出现的问题和原因,进而提出解决问题的途径,这必将对我国导游行业健康、有序地发展,有一定的理论价值和现实的指导意义。
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