论文部分内容阅读
铁路IVR订票系统是上海移动公司与上海铁路局合作,接入移动核心网的首个集团客户业务系统。本文综述了铁路IVR订票系统运行情况,重点讨论了IVR类业务系统评估模型,得出了评估指标体系、评估方法和评估标准,提出了IVR类业务系统评估模型,实现了公司内部IVR系统电信级特性评估工作的规范运作。