【摘 要】
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目的观察品管圈活动在减少呼叫铃响铃等候时间的应用效果、方法成立品管圈小组，以“减少呼叫铃响铃等候时间”为活动主题，拟定活动计划，进行现状把握，原因解析，对策拟定与实施，并将
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目的观察品管圈活动在减少呼叫铃响铃等候时间的应用效果、方法成立品管圈小组，以“减少呼叫铃响铃等候时间”为活动主题，拟定活动计划，进行现状把握，原因解析，对策拟定与实施，并将改进前后的状况进行比较结果实施品管固活动后，呼叫铃响铃等候时间从72．33s下降至39．31s.结论品管圈活动可减少呼叫铃响铃等候时间，提高圈员的综合能力并产生一定的经济效益.
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