【摘 要】
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质量保证策略是服务商获取竞争力的重要手段之一。本文在考虑服务商及其竞争对手的质量承诺水平和质量承诺补偿对其服务需求影响的基础上,构建了质量承诺水平、质量承诺补偿
【机 构】
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西北农林科技大学经济管理学院,西安建筑科技大学管理学院
【基金项目】
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国家自然科学基金重点项目(71933005),陕西省教育厅哲学社会科学重点研究基地科研计划项目(20JZ064),教育部人文社会科学研究西部和边疆项目(19XJC630012),陕西省自然科学基础研究计划青年项目(2021JQ-518)。
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质量保证策略是服务商获取竞争力的重要手段之一。本文在考虑服务商及其竞争对手的质量承诺水平和质量承诺补偿对其服务需求影响的基础上,构建了质量承诺水平、质量承诺补偿、质量承诺水平和质量承诺补偿三种竞争情形下的博弈模型,并系统分析了不同模型下的质量保证策略。研究发现:一旦有服务商提高质量承诺水平或质量承诺补偿,在质量承诺水平竞争模型下,其他服务商可适当地降低质量承诺水平,而在质量承诺补偿竞争模型下,其他服务商会同时提高质量承诺补偿。此外,在质量承诺水平和质量承诺补偿竞争模型下,若质量承诺水平的成本系数满足一定条
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