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摘要：在企业的各种经营管理活动中，企业的管理人员特别是基层管理人员之间为什么要进行沟通，如何沟通？基层管理者在沟通中会遇到哪些困惑？因为管理者所做的每一件事都包含着沟通问题，比如一项工作，从信息的来源，到工作决策的做出，再到实施，都需要管理者通过有效的沟通来完成。
关键词：有效沟通；企业；基层管理
中图分类号：F272.91 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）04-00-01
有效沟通对企业的基层管理人员有着很重要的意义，它对企业的发展发挥着积极的推动作用。
一、理解企业管理中的沟通
《管理学》一书中指出，沟通是指意义的传递和理解，它强调了意义的传递。如果信息或想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。要使沟通成功，意义不仅要得到传递，还需要被理解。一个只懂中文的人和一个只懂英文的人进行交流，没有一个翻译在身边作解读，是不能称之为沟通的。
管理沟通是为实现管理目标，执行管理职能而进行信息交流的过程。达到管理——沟通——激励的目的。管理沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。管理沟通包括人际沟通和组织沟通。
二、基层管理者间有效沟通的障碍
1.过滤障碍。过滤障碍是指故意操纵信息，使信息显得更容易得到接受。比如有些下属在向上级汇报工作时，他陈述的都是上级领导喜欢听到的内容，那么这个下属就是在过滤信息。
2.选择性知觉障碍。选择性知觉障碍是指管理者根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听到的信息。在工作中，基层管理人员是一个小组或一个小部门的领导者，当他有某种特殊爱好时，他会对小组内或部门内有同一爱好的员工更容易接纳，因为共同的爱好使他们有更多的话题，从而互相能够接纳对方。
3.情绪障碍。在进行沟通时，接受者的情绪也会影响到他对信息的解释。极端的情绪更可能阻碍有效的沟通。
4.信息超载障碍。当你休假或出差回到单位时，你会发现你的电子邮件或者传真、电话、资料等堆集如小山。作为基层管理者，他可能认为有些信息对自己并不重要，他会选择筛掉、轻视、忽略或遗忘这些不重要的信息，直到他的工作回到正常状态。而这样做的结果往往会造成信息的丢失和沟通效果受到影响。
5.防卫障碍。当你感到自己正受到威胁时，你会以一种防卫的方式做出反应，这就降低了取得相互理解的可能。
三、实现企业基层管理者间有效沟通的方法
1.运用反馈。企业管理中很多沟通问题是直接由于误解或理解不准确造成的。在工作中，我们经常会听到这样的话，“你明白我的话了吗？”这时，接受者往往会回复。当管理者听到复述的话正如他的本意，那么，沟通双方都会满意。
针对上述沟通中的过滤障碍，合适的解决方法是：企业应减少机构的层次安排，更强调协作、合作的工作安排，信息过滤的问题就会减弱；或者企业利用内部网络办公系统，使用电子邮件沟通方式，使沟通更加直接；或者采取措施对这类问题进行奖罚制度，减少问题的发生。
2.简化用语。有效的沟通不仅需要信息被接收，而且需要信息被理解。作为基层管理人员，应该明确自己在管理沟通中的地位，在人际交往中，学会如何进行沟通。应该明白沟通是立足社会的资本，善于运用沟通艺术会赢得好人缘，做到沟通有方，会提升个人魅力。交往是水，沟通是金，沟通能够成就你的一生。
3.积极倾听。在工作生活中，我们中的不少人并不是好听众，因为做到这一点很困难。事实上，听的一方比说的一方更疲劳。积极倾听要求听者全神贯注，作一个好听众，要与倾述者目光接触，要适时地点头表示赞许，最好有恰当的面部表情，不要做出分心的举动和手势，不要在倾听中途打断说话者，同时少说为妙。在企业的管理工作中，作为基层管理者，在和上级领导沟通时，可能会做到积极的倾听；可是在下属面前，有时候会显出不耐烦的举动，使下属认为你并不在意他这个人，从而会影响今后对你的工作的支持度。
4.控制情绪。在企业管理中，如果认为很多时候基层管理者占多数，总是以完全理性化的方式进行沟通，那就太天真了。当基层管理者对某一件事情十分失望时，很可能对所接受的信息发生误解，并且在表达时不够清晰和准确。要学会控制情绪，当自己的情绪就要失去控制时，不妨起身去喝一杯水，在这个过程中，让自己冷静一下，事情就会有所缓解。当上级领导正在为某一事件发怒时，他的坏情绪会传给周围的人，这时，即使有再紧急的事情，作为下属，也不要轻易去打扰他。让他冷静三分钟，情况会有所转变。
5.注意非言语提示。俗话说，行动胜于言语，所以基层管理者在工作中要注意自己的行动，要注意自己的体态语言或语调，保证它们真的在传达自己所期望的信息。美国加州大学教授亚伯特·麦拉比研究指出，人与人说话沟通的时候，人说话的遣词用字、声调、表情动作会影响信息的可信度。
在工作中，作为基层管理者可以常常恰当地利用善意的肢体语言或面部表情来传递信息，这会让对方感到你是那种欢迎和尊重的心情，从而会认为你是一个值得信赖的人。
美国著名学者约翰·奈斯比特曾经说过，“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点集中在每个组织内部或者成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”
可见，沟通已成为管理行为最重要的组成部分。在工作中，上下级、同事间的有效沟通是非常重要的。作为企业的管理层，已清楚认识到，企业要不断创新，要改善企业的管理沟通机制，通过有效的沟通来为企业的发展提供保障。作为基层管理者，更应清楚地认识到，在企业的各项工作中，可能会遇到各种各样的人及事，要及时采取有效的方式进行沟通，永远不要忘记沟通的目的是什么，也不要轻视沟通的每一个细节，让有效的沟通来成就你的事业。
参考文献：
[1][美]斯蒂芬?P?罗宾斯(Stephen P.Robbins0),玛丽?库尔特(Mary Coulter),著.孙健敏,黄卫伟,王凤彬,焦叔斌,杨军,译.管理者[M].中国人民大学出版社.
[2]郭台鸿,著.高效沟通24法则[M].清华大学出版社.
[3]赵渊,编著.沟通成就你的一生[M].北京工业大学出版社.
关键词：有效沟通；企业；基层管理
中图分类号：F272.91 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）04-00-01
有效沟通对企业的基层管理人员有着很重要的意义，它对企业的发展发挥着积极的推动作用。
一、理解企业管理中的沟通
《管理学》一书中指出，沟通是指意义的传递和理解，它强调了意义的传递。如果信息或想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。要使沟通成功，意义不仅要得到传递，还需要被理解。一个只懂中文的人和一个只懂英文的人进行交流，没有一个翻译在身边作解读，是不能称之为沟通的。
管理沟通是为实现管理目标，执行管理职能而进行信息交流的过程。达到管理——沟通——激励的目的。管理沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。管理沟通包括人际沟通和组织沟通。
二、基层管理者间有效沟通的障碍
1.过滤障碍。过滤障碍是指故意操纵信息，使信息显得更容易得到接受。比如有些下属在向上级汇报工作时，他陈述的都是上级领导喜欢听到的内容，那么这个下属就是在过滤信息。
2.选择性知觉障碍。选择性知觉障碍是指管理者根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听到的信息。在工作中，基层管理人员是一个小组或一个小部门的领导者，当他有某种特殊爱好时，他会对小组内或部门内有同一爱好的员工更容易接纳，因为共同的爱好使他们有更多的话题，从而互相能够接纳对方。
3.情绪障碍。在进行沟通时，接受者的情绪也会影响到他对信息的解释。极端的情绪更可能阻碍有效的沟通。
4.信息超载障碍。当你休假或出差回到单位时，你会发现你的电子邮件或者传真、电话、资料等堆集如小山。作为基层管理者，他可能认为有些信息对自己并不重要，他会选择筛掉、轻视、忽略或遗忘这些不重要的信息，直到他的工作回到正常状态。而这样做的结果往往会造成信息的丢失和沟通效果受到影响。
5.防卫障碍。当你感到自己正受到威胁时，你会以一种防卫的方式做出反应，这就降低了取得相互理解的可能。
三、实现企业基层管理者间有效沟通的方法
1.运用反馈。企业管理中很多沟通问题是直接由于误解或理解不准确造成的。在工作中，我们经常会听到这样的话，“你明白我的话了吗？”这时，接受者往往会回复。当管理者听到复述的话正如他的本意，那么，沟通双方都会满意。
针对上述沟通中的过滤障碍，合适的解决方法是：企业应减少机构的层次安排，更强调协作、合作的工作安排，信息过滤的问题就会减弱；或者企业利用内部网络办公系统，使用电子邮件沟通方式，使沟通更加直接；或者采取措施对这类问题进行奖罚制度，减少问题的发生。
2.简化用语。有效的沟通不仅需要信息被接收，而且需要信息被理解。作为基层管理人员，应该明确自己在管理沟通中的地位，在人际交往中，学会如何进行沟通。应该明白沟通是立足社会的资本，善于运用沟通艺术会赢得好人缘，做到沟通有方，会提升个人魅力。交往是水，沟通是金，沟通能够成就你的一生。
3.积极倾听。在工作生活中，我们中的不少人并不是好听众，因为做到这一点很困难。事实上，听的一方比说的一方更疲劳。积极倾听要求听者全神贯注，作一个好听众，要与倾述者目光接触，要适时地点头表示赞许，最好有恰当的面部表情，不要做出分心的举动和手势，不要在倾听中途打断说话者，同时少说为妙。在企业的管理工作中，作为基层管理者，在和上级领导沟通时，可能会做到积极的倾听；可是在下属面前，有时候会显出不耐烦的举动，使下属认为你并不在意他这个人，从而会影响今后对你的工作的支持度。
4.控制情绪。在企业管理中，如果认为很多时候基层管理者占多数，总是以完全理性化的方式进行沟通，那就太天真了。当基层管理者对某一件事情十分失望时，很可能对所接受的信息发生误解，并且在表达时不够清晰和准确。要学会控制情绪，当自己的情绪就要失去控制时，不妨起身去喝一杯水，在这个过程中，让自己冷静一下，事情就会有所缓解。当上级领导正在为某一事件发怒时，他的坏情绪会传给周围的人，这时，即使有再紧急的事情，作为下属，也不要轻易去打扰他。让他冷静三分钟，情况会有所转变。
5.注意非言语提示。俗话说，行动胜于言语，所以基层管理者在工作中要注意自己的行动，要注意自己的体态语言或语调，保证它们真的在传达自己所期望的信息。美国加州大学教授亚伯特·麦拉比研究指出，人与人说话沟通的时候，人说话的遣词用字、声调、表情动作会影响信息的可信度。
在工作中，作为基层管理者可以常常恰当地利用善意的肢体语言或面部表情来传递信息，这会让对方感到你是那种欢迎和尊重的心情，从而会认为你是一个值得信赖的人。
美国著名学者约翰·奈斯比特曾经说过，“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点集中在每个组织内部或者成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”
可见，沟通已成为管理行为最重要的组成部分。在工作中，上下级、同事间的有效沟通是非常重要的。作为企业的管理层，已清楚认识到，企业要不断创新，要改善企业的管理沟通机制，通过有效的沟通来为企业的发展提供保障。作为基层管理者，更应清楚地认识到，在企业的各项工作中，可能会遇到各种各样的人及事，要及时采取有效的方式进行沟通，永远不要忘记沟通的目的是什么，也不要轻视沟通的每一个细节，让有效的沟通来成就你的事业。
参考文献：
[1][美]斯蒂芬?P?罗宾斯(Stephen P.Robbins0),玛丽?库尔特(Mary Coulter),著.孙健敏,黄卫伟,王凤彬,焦叔斌,杨军,译.管理者[M].中国人民大学出版社.
[2]郭台鸿,著.高效沟通24法则[M].清华大学出版社.
[3]赵渊,编著.沟通成就你的一生[M].北京工业大学出版社.