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一度消失的排队现象近来又出现在商业银行的营业大厅，且“上银行，排长队”的现象愈演愈烈，人们对此的抱怨越来越多，影响了银行的形象和声誉。解决银行排队问题的办法很多，例如：延长营业时间、增加营业柜员、增开营业窗口和发展自助银行等，其中借鉴发达国家的经验发展自助银行是较为有效的措施之一。本文从自助银行业务的发展入手，借鉴国外经验，针对我国自助银行业务发展中出现的问题，提出有效的解决方案。