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【摘要】作为国家现阶段的一项基础性产业与社会公共产业，国内电力企业所产生的作用将广泛影响着社会中人们工作和生活各个方面，那么社会各界对该电力企业的服务要求也随之逐渐升高。作为现阶段电力企业服务中的核心构成部分，电力企业的营销工作就是电力企业获得前进和发展的重要前提。在电力企业的营销工作中，相关客户就是企业的营销主体，电力企业中的营销人员需要做好其工作的创新服务，并且搞好客户分类以及进一步加强客户的管理工作。因此在本文中笔者就针对现阶段电力企业中的客户管理工作和具体应用情况作出详细地分析和阐述。
【关键词】电力企业；营销工作；客户管理；电力应用
0.引言
伴随现阶段社会主义市场经济的不断发展和前进， 相关电力企业的营销市场化的改革脚步也随之逐渐加大，电力市场的竞争程度也越来越激烈。以往电力企业的客户管理关系已经越来越不适应目前新形势的需求标准，在新形势下怎样才能够加强电力企业的客户关系管理工作， 是放在相关电力企业面前的一项不可避免的核心课题。在新时期中最为鲜明的主要特点就是企业营销工作的改革开放。从农村一直到城市、从经济领域一直到其他的各个领域中， 彻底改革工作的前进势头已经势不可当地开展了； 从我国沿海地区一直到沿江沿边， 从我国的东部一直到中西部地区， 社会经济发展过程中对外开放的大门已经全面、彻底地打开了。在新形势下的电力企业客户管理的改革开放已成为了任何行业获得永存的基本前提，那么对于供电企业也并不例外。改革开放过程中给供电企业也提出了非常多的新问题， 特别是电力市场的营销工作，就面临着非常严峻的考验， 然而电力企业营销环节中的客户关系管理作为该企业电力营销的核心性工作，其作用已经变得尤为重要了。
1.我国电力企业营销环节中的客户管理关键性
1.1电力企业客户管理工作能够有效提高企业的营销效率
在现阶段电力企业的营销工作中，需要涉及到的客户广泛地遍布在了社会的各个阶层中，客户的资料也非常繁杂并且变化情况比较快、比较大，对于客户的全面情况需要进行整合、研究和相应的集中管理工作，这样就可以将非常繁杂的客户信息有机的统一起来，简洁明了，在电力企业的营销环节中也可以比较方便快捷地找到所需要的材料并运用，与此同时在建立企业修改客户的资料库环节中，管理人员可以因此得出该时期的市场规律，比较方便企业的管理领导者作出决策，并且进一步能有效地改善企业营销业绩，不断推进电力企业的快速发展。
1.2电力企业的客户管理工作能够提高客户的满意度
在一般情况下，对电力企业相关客户的全面情况进行有规律地整合、研究及其集中性的同意管理，这样所建立起来的企业客户资料库不仅能够具有客户的一般资料，其中还包括了电力企业客户在使用其电力产品的环节中产生的一些变化情况，那么在用电高峰时期以及低谷时期分别是哪一个时间段、客户对相关的电力服务评价的情况等，这样都将该电力企业和其用电客户之间的不同关系进行有效规整，并且可以及时发现隐患问题，能够正确地摸索出现阶段客户的用电习惯和使用情况，能对客户的任何用电需求做出比较快速的反应，并且能够针对这些情况不同之处，在电力企业的营销过程中采取“对症下药”的措施，使该客户能够了解和明白该电力产品的服务者是真实地将他的使用需求进行全面的分析和了解了，这样做就能够有效地提高了该客户的满意程度，与此同时还能够真正做到提升该电力企业在客户心中的地位，为后期的完美合作打下了坚实的基础。
1.3企业的客户管理工作能够提高电力企业的整体性效益
电力企业在建立起比较完善的客户资料库后，就能有效地提高了相关客户的满意程度，树立了比较良好的企业口碑，从而就能够和新老客户之间保持比较良好的合作关系，更能够吸引比较多的电力企业潜在客户；与此同时，在电力企业的营销过程中使用相关的客户管理资料库后，就能够非常明显地提高企业的办事效率，不必再花更多的时间与人力资源，就能够节约了企业的各项资源，有效地降低了企业的营销成本；还能够通过相关客户的资料及其分析工作来进一步摸索出市场的具体变化规律，从而能够进一步增强其电力企业的营销能力。那么综上所述，做好企业中的客户管理工作就能够真正提高该电力企业的综合运营效益。
2.在电力企业营销环节中客户管理存在的问题
2.1电力企业其自身存在的问题
2.1.1客户的管理工作分类不合理
从电力企业现阶段的客户分类管理工作而言，其存在比较泛化分类的严重问题。换句话说，就客户的分类还不够合理和科学，即使现阶段已经建立起了一定的客户资料库，然而资料库并没有进行更加深入的打理和划分，同时也没能够按照不同客户的根本情况及其动态的变化情况建立起相应的动态模型，只是拘泥于现阶段的客户基本资料的建立工作上。因此明显线却对相关客户的更全面分析，并且相关的客户管理也没有核心，表现出一锅端的状况，并没有进行核心客户的侧重分析和管理，体现出眉毛胡子一把抓的情况。在这种情况下造成的严重后果就是不能够及时地分析和整理出企业的重点客户以及疲软客户，对现阶段电力企业营销环节中的工作人员而言，其不能够找到重点服务的客户，仅仅分散发力，在浪费过多的精神的同时却仍然不能够起到理想的效果，这样不得不说就是该电力企业营销工作的一种损失。
2.1.2客户的资料管理规范性较差
电力企业建立起相应的客户资料库后，并不是一劳永逸的，企业的相关工作人员一定还要依据不同客户的具体变化情况对其资料库进行实时的、有效的更新和维护工作，否则就将会造成以下的集中常见后果：不能够清除企业的无效客户，电力企业的营销人员将精力分散到了一些无效的客户沟通工作上，从而就降低了企业的营销效率，并且增加了该企业的营销成本；与此同时不能够及时进行摸索以及发现市场中的具体规律，进一步降低了该电力企业的总体经济效益。
2.1.3客户的管理人员本身综合素质较低 在企业中的客户管理人员主要分为了专业的技能素质以及职业的素质。其中有一些客户管理人员明显体现出其并不会使用数据资料库的情况，又或者使用的熟练程度并不够熟练，所以并不足以应对企业客户的实时变化状况。另外一方面，也有一些企业的工作人员在其进行资料的管理工作过程中不够积极，比较怕麻烦，特别是在一些客户资料的管理过程中还弄虚作假，简单的应付上级的检查工作。
2.2外力对于该电力企业客户管理的所产生影响
电力企业作为能够到我国国计民生的基础性产业，就一定会受到国内政府的调控与管理，不能够简单地依靠电力市场的基本需求来调节其企业的营销策略。例如在电力行业比较紧张时，我国相关政府会就会首先要求相应的电力企业保证居民生活的用电需求量，在此时在国家的调控和企业本身的利益间，首先要做好的就是顾及国家以及群众的利益，换句话说，也就是在社会经济效益以及企业经济效益二者发生了冲突的时候，就需要首先放弃后者。
3.电力企业营销工作中对于客户管理的几点建议
3.1重视培养专业的管理人才，加大其激励力度
在企业客户管理工作的普通员工方面：其工作人员的技术水平不能够达标，那么就将给该电力企业的客户管理工作带来了比较大的不确定性。相应工作人员的专业技术与文化水平比较低的情况下，相关的人员就因此胜任不了高技术、相对繁琐客户数据库的管理工作，与此同时，其管理人员的技能或者文化水平越低，其人员的流动性就越大，而同时流动性就造成了企业的不稳定性，那么该公司也就无法全面统一地针对该企业提出具体的改进措施。于企业的领导管理者层次上：电力企业的领导管理者也就相对欠缺所需要的工作培训教育，还要加强其领导管理者对于电力企业的营销客户管理工作的基本知识培训强化，需要不断增强其管理者对于客户管理工作的重视。
3.2全面了解企业客户管理工作的主要规律
在这项工作中，就包括了客户关系和生命周期的管理、客户价值的分析及其客户服务工作的管理差异化分析等等。客户关系的生命周期主要分为了以下的几个环节：考察时期、形成时期、稳定时期及其衰退时期。那么管理人员需要了解，在不同的环节中，客户管理的营销人员要具体针对该客户的相关情况进行不同的营销策略制定。不同客户的价值是不同的，就像上文所述，假如工作人员依据不同客户的具体的情况变化对其资料库进行实时、有效的更新和维护工作，这起中就主要包括客户的后期合作状况、用电变化的状况、介绍新顾客的具体状况等，通过分析就会了解不同客户所具有的价值是不同的。那么企业的工作人员就要学会怎样才能够抓取其中的重点客户、剔除出无效的客户，在相对较少的精力投入前提下能够得到最好的市场发展效益。差异化的策略包括了以下的两个方面：产品的差异化和其服务的差异化。依据企业不同客户价值，相应的营销人员就要进行不同的管理和对待。
4.结束语
随现阶段社会主义市场经济的不断发展和前进， 相关电力企业的营销市场化的改革脚步也随之逐渐加大，电力市场的竞争程度也越来越激烈。以往电力企业的客户管理关系已经越来越不适应目前新形势的需求标准，在新形势下怎样才能够加强电力企业的客户关系管理工作， 是放在相关电力企业面前的一项不可避免的核心课题。在电力企业的营销工作中，相关客户就是企业的营销主体，电力企业中的营销人员需要做好其工作的创新服务，并且搞好客户分类以及进一步加强客户的管理工作。改革开放过程中给供电企业也提出了非常多的新问题， 特别是电力市场的营销工作，就面临着非常严峻的考验， 然而电力企业营销环节中的客户关系管理作为该企业电力营销的核心性工作，其作用已经变得尤为重要。
【参考文献】
[1] 王冬， 李宗晓， 孙盛鹏. 世界电力市场化改革启示[ EB1 0 L] . 中国电力设备网，2006- 6- 20.
【关键词】电力企业；营销工作；客户管理；电力应用
0.引言
伴随现阶段社会主义市场经济的不断发展和前进， 相关电力企业的营销市场化的改革脚步也随之逐渐加大，电力市场的竞争程度也越来越激烈。以往电力企业的客户管理关系已经越来越不适应目前新形势的需求标准，在新形势下怎样才能够加强电力企业的客户关系管理工作， 是放在相关电力企业面前的一项不可避免的核心课题。在新时期中最为鲜明的主要特点就是企业营销工作的改革开放。从农村一直到城市、从经济领域一直到其他的各个领域中， 彻底改革工作的前进势头已经势不可当地开展了； 从我国沿海地区一直到沿江沿边， 从我国的东部一直到中西部地区， 社会经济发展过程中对外开放的大门已经全面、彻底地打开了。在新形势下的电力企业客户管理的改革开放已成为了任何行业获得永存的基本前提，那么对于供电企业也并不例外。改革开放过程中给供电企业也提出了非常多的新问题， 特别是电力市场的营销工作，就面临着非常严峻的考验， 然而电力企业营销环节中的客户关系管理作为该企业电力营销的核心性工作，其作用已经变得尤为重要了。
1.我国电力企业营销环节中的客户管理关键性
1.1电力企业客户管理工作能够有效提高企业的营销效率
在现阶段电力企业的营销工作中，需要涉及到的客户广泛地遍布在了社会的各个阶层中，客户的资料也非常繁杂并且变化情况比较快、比较大，对于客户的全面情况需要进行整合、研究和相应的集中管理工作，这样就可以将非常繁杂的客户信息有机的统一起来，简洁明了，在电力企业的营销环节中也可以比较方便快捷地找到所需要的材料并运用，与此同时在建立企业修改客户的资料库环节中，管理人员可以因此得出该时期的市场规律，比较方便企业的管理领导者作出决策，并且进一步能有效地改善企业营销业绩，不断推进电力企业的快速发展。
1.2电力企业的客户管理工作能够提高客户的满意度
在一般情况下，对电力企业相关客户的全面情况进行有规律地整合、研究及其集中性的同意管理，这样所建立起来的企业客户资料库不仅能够具有客户的一般资料，其中还包括了电力企业客户在使用其电力产品的环节中产生的一些变化情况，那么在用电高峰时期以及低谷时期分别是哪一个时间段、客户对相关的电力服务评价的情况等，这样都将该电力企业和其用电客户之间的不同关系进行有效规整，并且可以及时发现隐患问题，能够正确地摸索出现阶段客户的用电习惯和使用情况，能对客户的任何用电需求做出比较快速的反应，并且能够针对这些情况不同之处，在电力企业的营销过程中采取“对症下药”的措施，使该客户能够了解和明白该电力产品的服务者是真实地将他的使用需求进行全面的分析和了解了，这样做就能够有效地提高了该客户的满意程度，与此同时还能够真正做到提升该电力企业在客户心中的地位，为后期的完美合作打下了坚实的基础。
1.3企业的客户管理工作能够提高电力企业的整体性效益
电力企业在建立起比较完善的客户资料库后，就能有效地提高了相关客户的满意程度，树立了比较良好的企业口碑，从而就能够和新老客户之间保持比较良好的合作关系，更能够吸引比较多的电力企业潜在客户；与此同时，在电力企业的营销过程中使用相关的客户管理资料库后，就能够非常明显地提高企业的办事效率，不必再花更多的时间与人力资源，就能够节约了企业的各项资源，有效地降低了企业的营销成本；还能够通过相关客户的资料及其分析工作来进一步摸索出市场的具体变化规律，从而能够进一步增强其电力企业的营销能力。那么综上所述，做好企业中的客户管理工作就能够真正提高该电力企业的综合运营效益。
2.在电力企业营销环节中客户管理存在的问题
2.1电力企业其自身存在的问题
2.1.1客户的管理工作分类不合理
从电力企业现阶段的客户分类管理工作而言，其存在比较泛化分类的严重问题。换句话说，就客户的分类还不够合理和科学，即使现阶段已经建立起了一定的客户资料库，然而资料库并没有进行更加深入的打理和划分，同时也没能够按照不同客户的根本情况及其动态的变化情况建立起相应的动态模型，只是拘泥于现阶段的客户基本资料的建立工作上。因此明显线却对相关客户的更全面分析，并且相关的客户管理也没有核心，表现出一锅端的状况，并没有进行核心客户的侧重分析和管理，体现出眉毛胡子一把抓的情况。在这种情况下造成的严重后果就是不能够及时地分析和整理出企业的重点客户以及疲软客户，对现阶段电力企业营销环节中的工作人员而言，其不能够找到重点服务的客户，仅仅分散发力，在浪费过多的精神的同时却仍然不能够起到理想的效果，这样不得不说就是该电力企业营销工作的一种损失。
2.1.2客户的资料管理规范性较差
电力企业建立起相应的客户资料库后，并不是一劳永逸的，企业的相关工作人员一定还要依据不同客户的具体变化情况对其资料库进行实时的、有效的更新和维护工作，否则就将会造成以下的集中常见后果：不能够清除企业的无效客户，电力企业的营销人员将精力分散到了一些无效的客户沟通工作上，从而就降低了企业的营销效率，并且增加了该企业的营销成本；与此同时不能够及时进行摸索以及发现市场中的具体规律，进一步降低了该电力企业的总体经济效益。
2.1.3客户的管理人员本身综合素质较低 在企业中的客户管理人员主要分为了专业的技能素质以及职业的素质。其中有一些客户管理人员明显体现出其并不会使用数据资料库的情况，又或者使用的熟练程度并不够熟练，所以并不足以应对企业客户的实时变化状况。另外一方面，也有一些企业的工作人员在其进行资料的管理工作过程中不够积极，比较怕麻烦，特别是在一些客户资料的管理过程中还弄虚作假，简单的应付上级的检查工作。
2.2外力对于该电力企业客户管理的所产生影响
电力企业作为能够到我国国计民生的基础性产业，就一定会受到国内政府的调控与管理，不能够简单地依靠电力市场的基本需求来调节其企业的营销策略。例如在电力行业比较紧张时，我国相关政府会就会首先要求相应的电力企业保证居民生活的用电需求量，在此时在国家的调控和企业本身的利益间，首先要做好的就是顾及国家以及群众的利益，换句话说，也就是在社会经济效益以及企业经济效益二者发生了冲突的时候，就需要首先放弃后者。
3.电力企业营销工作中对于客户管理的几点建议
3.1重视培养专业的管理人才，加大其激励力度
在企业客户管理工作的普通员工方面：其工作人员的技术水平不能够达标，那么就将给该电力企业的客户管理工作带来了比较大的不确定性。相应工作人员的专业技术与文化水平比较低的情况下，相关的人员就因此胜任不了高技术、相对繁琐客户数据库的管理工作，与此同时，其管理人员的技能或者文化水平越低，其人员的流动性就越大，而同时流动性就造成了企业的不稳定性，那么该公司也就无法全面统一地针对该企业提出具体的改进措施。于企业的领导管理者层次上：电力企业的领导管理者也就相对欠缺所需要的工作培训教育，还要加强其领导管理者对于电力企业的营销客户管理工作的基本知识培训强化，需要不断增强其管理者对于客户管理工作的重视。
3.2全面了解企业客户管理工作的主要规律
在这项工作中，就包括了客户关系和生命周期的管理、客户价值的分析及其客户服务工作的管理差异化分析等等。客户关系的生命周期主要分为了以下的几个环节：考察时期、形成时期、稳定时期及其衰退时期。那么管理人员需要了解，在不同的环节中，客户管理的营销人员要具体针对该客户的相关情况进行不同的营销策略制定。不同客户的价值是不同的，就像上文所述，假如工作人员依据不同客户的具体的情况变化对其资料库进行实时、有效的更新和维护工作，这起中就主要包括客户的后期合作状况、用电变化的状况、介绍新顾客的具体状况等，通过分析就会了解不同客户所具有的价值是不同的。那么企业的工作人员就要学会怎样才能够抓取其中的重点客户、剔除出无效的客户，在相对较少的精力投入前提下能够得到最好的市场发展效益。差异化的策略包括了以下的两个方面：产品的差异化和其服务的差异化。依据企业不同客户价值，相应的营销人员就要进行不同的管理和对待。
4.结束语
随现阶段社会主义市场经济的不断发展和前进， 相关电力企业的营销市场化的改革脚步也随之逐渐加大，电力市场的竞争程度也越来越激烈。以往电力企业的客户管理关系已经越来越不适应目前新形势的需求标准，在新形势下怎样才能够加强电力企业的客户关系管理工作， 是放在相关电力企业面前的一项不可避免的核心课题。在电力企业的营销工作中，相关客户就是企业的营销主体，电力企业中的营销人员需要做好其工作的创新服务，并且搞好客户分类以及进一步加强客户的管理工作。改革开放过程中给供电企业也提出了非常多的新问题， 特别是电力市场的营销工作，就面临着非常严峻的考验， 然而电力企业营销环节中的客户关系管理作为该企业电力营销的核心性工作，其作用已经变得尤为重要。
【参考文献】
[1] 王冬， 李宗晓， 孙盛鹏. 世界电力市场化改革启示[ EB1 0 L] . 中国电力设备网，2006- 6- 20.