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用户研究是在UCD观念引导下对用户生活和产品使用的研究。工业设计中的用户研究源自实地研究,并结合社会学、民族学方法逐渐成为一门"显学"。本文建构了工业设计中用户研究的一般性程序,具体包括:用户背景资料研究、用户问卷调查、用户观察、用户访谈、用户角色、用户情境、OMUKE、UPPA等;进而建构出基于用户研究和方案聚焦的、呈相互重叠的"双漏斗"模型,并解析了其正向、逆向和切分等三种应用路径。