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酒店在线预订的市场规模日渐增长,在线评论成为旅游者网络预订的重要参考。本文以乌鲁木齐市n希尔顿酒店为例,选取携程网、艺龙等网络平台收集旅游者的在线评论数据,以内容分析法结合 ROSTCM 软n件进行数据挖掘分析,研究在线评论的焦点和问题,提出对应的措施。研究结果显示,旅游者在线评论的焦点n是酒店服务能力和服务水平,酒店负面评论集中在服务能力和客房设施。研究认为合理使用在线评论数据,n对提升星级酒店产品与服务质量、提高市场销量等方面,具有一定的促进意义。