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服务是酒店产品的核心内容,服务营销已经成为现代酒店业竞争的有力手段。人是服务的重要构成部分,服务营销应主要突出"人"在营销过程中的作用,"人"的要素包括两个方面,即服务人员和顾客。服务营销应基于7P营销理念,实施关系营销、内部营销、全员营销以及顾客满意营销等营销策略。
基于“人”的管理的现代酒店业服务营销策略
【摘 要】
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服务是酒店产品的核心内容,服务营销已经成为现代酒店业竞争的有力手段。人是服务的重要构成部分,服务营销应主要突出"人"在营销过程中的作用,"人"的要素包括两个方面,即服务
【机 构】
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信阳职业技术学院
【出 处】
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河南商业高等专科学校学报
【发表日期】
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2009年01期
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