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如今，物流企业面对的市场竞争日益激烈，作为顾客服务主要构成部分的物流企业，则成为企业提升竞争力的关键，特别是随着网络技术的发展，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。本文立足于“顾客至上”的理念，通过关注客户服务，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，保证企业长期竞争优势，实现长期发展的战略合作关系。