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本文基于ISO9000“持续改进”理念,采用SERVQUAL方法和SERVPREF模型相结合的调查问卷,通过对江苏省8所高职院校的抽样调查,用数据来研究高职院校教学服务满意度及服务质量差距.
高职院校教学服务满意度研究——以江苏省8所院校为例
【摘 要】
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本文基于ISO9000“持续改进”理念,采用SERVQUAL方法和SERVPREF模型相结合的调查问卷,通过对江苏省8所高职院校的抽样调查,用数据来研究高职院校教学服务满意度及服务质量差
【机 构】
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南京信息职业技术学院 江苏南京 210046
【出 处】
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科技创业家
【发表日期】
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2012年15期
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