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目的制定基于质量管理工具的优质护理服务计划,并探讨其对住院患者满意度的改善作用。方法回顾性分析实施常规护理服务的120例住院患者和在常规护理服务基础上实施基于质量管理工具的优质护理服务计划的120例住院患者的临床资料,分别作为常规组和计划组。比较两组的心理状态、护理不良事件发生情况及护理满意度。结果护理后,两组的汉密尔顿焦虑量表（HAMA）和汉密尔顿抑郁量表（HAMD）评分均降低,且计划组均低于常规组（P〈0.05）;计划组的各项护理不良事件发生率及各项护理满意度均优于常规组（P〈0.05）。结论在住院患