微博时代的管理变革

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  李开复先生写过一本书,叫《微博改变一切》,此话一点不夸张,作为一个基本可以算得上国内最早一批开通微博的用户,我是看着微博从当初一个小众媒体,发展为今天几乎改变周围每一个人的自媒体互动平台。
   其实不仅仅是个人,企业、政府、各类组织协会、甚至国家都在通过微博发出自己的声音。根据新浪发布的最新财报数据,目前通过新浪微博认证的企业账户已经超过13万,人们显然已经意识到,在微博时代,如果你不自己发出声音来阐述观点,别人就会使你失声。
   但这只是硬币的一面。硬币的另一面,微博把我们放在一个前所未有的信息爆炸口的同时,也给我们带来一些前所未有的挑战。当当网李国庆微博战大摩女的“精彩” 事件,不仅让几个当事人失去了工作,两个企业的美好形象也因此受牵连;上市风波引起的归真堂事件,更是激起了全国性的动物保护呐喊,不仅给上市造成阻挠,整个品牌形象在消费者面前也摇摇欲坠……几乎每一次,惹上麻烦的机构都无法全身而退,除了道歉或闭嘴,无计可施。
   对企业来说,微博实在是一把双刃剑。一方面,基于微博的口口相传,企业不用花钱或者只花很少的钱,就可以让消费者成为活广告而达到宣传的效果;另一方面,同为微博覆盖群体的员工、同事,随时随地都在把企业内部的信息通过细枝末节透露出来,影响及后果难以预测。微博在挑战现代企业管理理念的同时,也从某种程度上开启了管理的变革。
   作為一种新形式的自媒体传播平台,微博不但自身发挥着强大的舆论导向,同时还牵动着新闻媒体的神经,两者发挥着紧密的舆论监督作用。
   由于微博受众大、新闻时效强、传播速度快、“基本零过滤”等特点,企业的管理正完全“被透明”,任何关于企业管理的流程、制度、企业文化的内容都会在微博上找到踪影,零零碎碎的内容拼接将企业管理的整体处于前所未有的“透明”环境之中。企业管理中的人性之处将被我们的员工发扬光大,做一场免费宣传;同样,企业管理中的问题也随时可以成为新闻“头条”被广泛发布和疯狂转载,引发一场危机公关。
   关于这点我本人有过实际体会。有一次在微博上,我发了一条关于公司学长制的微博,结果引来了非常壮观的讨论。有很多网友表示稀奇,没想到为了让新员工熟悉并适应环境,企业里也有“学长”,且是专属的,他们觉得很人性化。当时就收到了不少求职信息。一次随性的行为,竟带来了意外的企业文化宣传,我第一次真实感受到,微博对企业管理的影响如此之大。
   既然企业的管理“被透明”了,那么管理者的管理思想和模式也应该相应地“透明”。对下属反馈出来的问题不再遮掩与否认,对公众的监督和批评不再仇视和漠视,以实际的改善行动回应员工及大众。可以说管理实际上也面临着一系列的创新与升级,比如,我们可以通过微博对下属进行全方位的了解与甄别,现在有很多企业在招聘时都把微博作为必要参考项;我们也可以通过微博展现自己,突出自己的长项与优势,博得员工更深层次的认可……
   当微博通过公开透明的方式监督我们的管理行为时,也是另一种管理的自检与进步。
   一直以来,权力管理是企业管理的主导模式。命令式的作业传达、下级绝对服从上级,权力管理的好处就是所谓高效,少数人发号施令,层层传达分工,快速、执行力强。
   但微博的出现让权力管理受到有史以来最大的挑战。首先是信息透明动摇了权力管理的基础。权力管理的很大一部分基础是信息掌握权,操作的关键点在于把一些重要的信息控制在权力者手中。当信息被微博“透明化”,权力管理自然也会受到动摇。二者是微博一代对自由自主的崇尚考驗着权力者的控制权。微博一代通过便捷丰富的信息分享,更容易形成独有的判断事物的标准及价值观,他们拥有更强烈的自我意识与自我判断,很难无条件绝对性服从他人,权力管理者的个人魅力及领导能力将受到严峻考驗。
   如此,管理者的角色就需发生实质性的转变,“权力”二字很难再成为其管理他人的基础,“共识”才是管理的前提,这也就是我们常说的领导力。领导力不是一个名字,而是一个动词,它代表的不是职位、权力,而是能让他获得这一切的能力与力量。
   在微博的推动引导下,企业人力资源管理的模式正从权力管理走向非权力管理:从管理者把员工当作资源开发利用转变为与企业共同发展;从自上而下的命令、控制过渡到尊重员工本真,与他们真诚相处,取得员工认同;从权力走向沟通、从控制走向服务。实际上,微博带来的管理变革也正让管理回到了它真正的出发点——以人为本,和谐共生。
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