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消费者管理是维持与巩回消费者关系，提高消费者忠诚的重要手段．比较全面地介绍日本资生堂公司进行消费者管理的成功经验，便于我国企业和经营者在推行消费者管理时作借鉴．
消费者管理——日本资生堂公司营销成功的法宝
【摘 要】
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消费者管理是维持与巩回消费者关系，提高消费者忠诚的重要手段．比较全面地介绍日本资生堂公司进行消费者管理的成功经验，便于我国企业和经营者在推行消费者管理时作借鉴．
【机 构】
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浙江大学管理学院
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2001年11期
【基金项目】
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中国科学院资助项目
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